常见问题解�
在 MYWIE 上快速找到您问题的答案
Common problems
MYWIE 上最常见阻塞的具体答案。使用搜索或打开与您的情况相对应的部分。
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
注册未完成，或按钮仍然卡住 ▾
浏览器首先准备一个零知识密钥：该按钮可能会显示“正在准备密钥...”几秒钟，尤其是在手机上。让页面保持打开状态。您需要启用 JavaScript 和 HTTPS 连接。使用其他浏览器（Chrome、Firefox、Safari 已更新）或在私密浏览中重试。注册页面：注册。
创建帐户时我的密码被拒绝 ▾
密码长度必须至少为 8 个字符，包含一个大写字母、一个数字和一个特殊字符（例如：Sophie2026！）。两个字段（密码和确认）必须相同。该规则可在注册表上的字段下调用。
It asks for an establishment code ▾
仅当您选择 EHPAD 或医院时，该代码才是强制性的。对于个人使用，请保留“个人”。代码（字母、数字、破折号）由机构或 MYWIE 提供。
What is my username? ▾
注册时，MYWIE 创建类型为名字.姓氏的标识符（姓名大写，不含空格）。您可以使用此用户名或您的电子邮件登录。
�Too many attempts” during signup ▾
为了限制滥用，同一连接每小时只能进行几次注册。稍等片刻，然后重试。如果消息返回，请通过 支持 给我们写信。
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
检查电子邮件（不含空格）或标识符 FirstName.LAST 以及密码的大小写。大写锁定可以改变一切。使用忘记密码。如果您在注册时通过电子邮件收到了恢复密钥，则可以在同一页面上使用它。
�您的会话已过期” ▾
表单打开时间过长，或 cookie 已被阻止。重新加载 Connection，接受站点的 cookie，然后重新提交表单。避免同时在多个选项卡中打开注册。
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
如果启用双重验证，则会发送 6 位代码并在 10 分钟后过期。另请查看不需要的消息（垃圾邮件）。您可以重新发送验证码；太多请求会阻止发送几分钟。
Too many sign-in attempts ▾
多次失败后，连接暂停约15分钟。等待，然后重试，或重置密码。
I was signed out without doing anything ▾
该会话最多持续 24 小时不活动。使用密码再次登录：这也是重新激活日记零知识的原因。
Password and recovery
I forgot my password ▾
打开忘记密码。有两种路径：通过电子邮件发送的链接（有效期为 1 小时），或您的恢复密钥（注册时收到，与密码分开）。新密码遵循相同的规则（8 个字符、大写字母、数字、特殊字符）。
我没有收到重置或欢迎电子邮件 ▾
查找发件人，例如 noreply（此电子邮件没有回复）。检查垃圾邮件/促销信息。电子邮件可能需要几分钟的时间。如果没有任何反应，请稍后重试：发送可能已饱和（托管限制）。连接后，您还可以从恢复短语返回密钥。
电子邮件密钥和零知识短语有什么区别？ ▾
注册时通过电子邮件发送的密钥使您可以找到该帐户，原则上还可以找到加密的数据。如果您不再拥有电子邮件密钥，则零知识短语（显示一次，请注意离线）是第二个线程。两者都不会取代您的日常登录密码。
重置链接不再有效 ▾
一小时后过期。请求新链接。仅在同一浏览器中使用该链接，而不要将其转发给其他任何人。
I want to change my password while I am still signed in ▾
如果有选项，请检查忘记密码 或帐户设置。更改后，重新登录：必须用新密码重新包装零知识。
Zero-Knowledge and journal
我丢失了零知识短语 ▾
首先使用通过电子邮件收到的恢复密钥（忘记密码页面）。如果没有电子邮件密钥和短语，已记录的零知识内容可能仍然无法读取。新连接后可以写入新页面，但旧的加密日记无法“猜测”。
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
如果加密密钥无法与新密码关联，则这是预期的行为。使用电子邮件密钥重试恢复，而不仅仅是常规的“忘记密码”链接。如果消息表明零知识密钥无法更新，请联系支持，并说明您（或没有）仍然拥有电子邮件密钥。
Can MYWIE read my journal for me? ▾
不，不是零知识内容：服务器没有明确的密钥。该团队可以帮助您处理帐户、电子邮件和设置，但不会为您解密页面。详细信息：GDPR 页面 — 加密。
Plans and limits
我在树或日记上有一条“已达到限制”消息 ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Family 包括预定消息、默哀箱、家庭卡片、书籍/PDF 导出、葬礼准备和某些游戏。在指定的限度内，必需品（树、日记、日期）仍然免费提供。
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
聊天是链接到您的帐户的私人空间：没有像一般公共消息服务那样的成员邀请流程。对于家庭关系，请使用树和工具说明。 树木通知。
�准备我的葬礼”有遗嘱的价值吗？ ▾
不。这是对您所爱的人的祝福的集合，没有法律遗嘱价值。遗嘱是根据法律规定的形式（公证员等）制定的。
如何删除我的帐户？ ▾
您可以在我的帐户 中请求关闭。预计30天内有效删除；您可以取消该请求，直至其得到满足。
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
允许发件人 noreply（不回复）。检查垃圾邮件。连接代码和恢复密钥通过电子邮件发送：可能会有几分钟的延迟。如果已满，请稍后重试。
Card / SEPA payment does not open ▾
付款由 Stacer（托管页面）管理。 MYWIE 上不存储任何银行数据。停用过于激进的阻止程序，重试，或选择其他方法（卡或 SEPA）。如果仍然失败：帮助。
My payment is “pending” ▾
公式在确认后激活。如果状态仍为待处理，请不要第二次付款：联系支持人员并告知日期和金额。
I cancelled the payment ▾
没有扣除任何金额。您继续使用 Essential。您可以随时从价格重新开始付款。
Browser and technical issues
页面空白或按钮无反� ▾
清除缓存、禁用扩展（脚本阻止程序）或打开私人窗口。 MYWIE 需要 JavaScript。另一个更新的浏览器通常可以解决该问题。
该网站显示“服务暂时不可用” ▾
暂时无法到达基地或住宿。等待一两分钟并重新加载。如果持续的话，援助。
界面太小/太繁忙 ▾
在帐户设置中激活高级模式（更大的文本、简化的导航）。它在同一个地方停用。
如何更改语言？ ▾
语言选择器位于站点菜单中。系统会记住您的选择以便后续访问此浏览器。
The service
关于服务
关于服务
什么是 MYWIE？ ▾
MYWIE 是一个致力于保存和传播您的家族历史的数字平台。
为什么使用MYWIE？ ▾
MYWIE 帮助您为子孙后代保存家族遗产。
MYWIE 是如何工作的？ ▾
创建您的帐户，添加您的回忆，整理它们并与您的家人分享。
特征
特征
我可以添加哪些类型的内容？ ▾
您可以添加照片、视频、PDF 文档、录音和文本。
我可以创建我的家谱吗？ ▾
是的 ！我们的家谱工具可让您记录您的家族血统。
什么是预定消息？ ▾
为您所爱的人准备的个人信息，在您去世后根据您的指示发送。
沉默之箱如何运作？ ▾
用于记录敏感信息并在适当时间披露的安全空间。
价格和订阅
价格和订阅
MYWIE 是免费的吗？ ▾
我们提供具有基本功能和高级订阅的免费计划。
各个优惠有什么区别？ ▾
免费计划包括 5 GB 存储空间。高级计划提供无限存储空间。
我可以随时更改我的订阅吗？ ▾
是的，您可以随时从一项优惠切换到另一项优惠。
我如何取消我的订阅？ ▾
您可以从您的帐户取消。您的数据仍然可以访问。
安全和隐私
安全和隐私
我的数据安全吗？ ▾
是的：静态 AES-256 加密、由密码派生的密钥、法国服务器、RGPD 合规。详情见 /rgpd。
我的数据存储在哪里？ ▾
您的所有数据都存储在位于法国的安全服务器上。
谁可以访问我的内容？ ▾
只有您明确授权的人才能访问它。
如果我删除帐户，我的数据会怎样？ ▾
您的所有数据将在 30 天内永久删除。
你们如何保证我的数据的寿命？ ▾
不同站点上的多个日常备份。
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我们的团队随时为您提供帮助。
