Preguntas Frecuentes
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Common problems
Respuestas concretas a los bloqueos más comunes en MYWIE. Utilice el buscador o abra la sección que corresponda a su situación.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
El registro no se completa o el botón permanece bloqueado ▾
El navegador primero prepara una clave de conocimiento cero: el botón puede mostrar "Preparando clave..." durante unos segundos, especialmente en el teléfono. Deja la página abierta. Necesita JavaScript habilitado y una conexión HTTPS. Vuelve a intentarlo con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari actualizado), o en navegación privada. Página de registro: Registro.
Mi contraseña es rechazada al crear la cuenta. ▾
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, un número y un carácter especial (ejemplo: ¡Sophie2026!). Los dos campos (contraseña y confirmación) deben ser idénticos. La regla se recupera en el campo del formulario de registro.
Me han dicho que esta dirección de correo electrónico ya está en uso. ▾
Ya existe una cuenta con este correo electrónico. Inicie sesión en Iniciar sesión o utilice Contraseña olvidada. El identificador de conexión también puede tener el formato Nombre.APELLIDO (generado durante el registro).
It asks for an establishment code ▾
El código sólo es obligatorio si eliges EHPAD u Hospital. Para uso personal, deje “Individual”. El código (letras, números, guiones) lo proporciona el establecimiento o MYWIE.
What is my username? ▾
Al registrarse, MYWIE crea un identificador del tipo Nombre.APELLIDO (nombre en mayúsculas, sin espacios). Puedes iniciar sesión con este nombre de usuario o con tu correo electrónico.
�Too many attempts” during signup ▾
Para limitar el abuso, sólo son posibles unos pocos registros por hora desde la misma conexión. Espere un momento y vuelva a intentarlo. Si vuelve el mensaje, escríbanos a través de Soporte.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Revisa el correo electrónico (sin espacios) o el identificador Nombre.APELLIDO, y las mayúsculas y minúsculas de la contraseña. El bloqueo de mayúsculas puede cambiarlo todo. Utilice Contraseña olvidada. Si tiene una clave de recuperación recibida por correo electrónico al registrarse, puede usarla en esta misma página.
�Tu sesión ha caducado” ▾
El formulario ha estado abierto demasiado tiempo o se han bloqueado las cookies. Vuelva a cargar Iniciar sesión, acepte las cookies del sitio y luego vuelva a enviar el formulario. Evite abrir el registro en varias pestañas al mismo tiempo.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Si se habilita la doble verificación, se envía un código de 6 dígitos que caduca después de 10 minutos. Mire también los mensajes no deseados (spam). Puedes reenviar el código; demasiadas solicitudes bloquean el envío durante unos minutos.
Too many sign-in attempts ▾
Después de varios fallos, la conexión se suspende durante unos 15 minutos. Espere y vuelva a intentarlo o restablezca la contraseña.
I was signed out without doing anything ▾
La sesión tiene una duración máxima de 24 horas de inactividad. Vuelve a iniciar sesión con tu contraseña: esto es también lo que reactiva el Conocimiento Cero del diario.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Abra Contraseña olvidada. Dos rutas: un enlace enviado por correo electrónico (válido por 1 hora) o su clave de recuperación (recibida al registrarse, separada de la contraseña). La nueva contraseña sigue las mismas reglas (8 caracteres, mayúscula, número, carácter especial).
No recibí el correo electrónico de reinicio ni de bienvenida ▾
Busque el remitente como noreply (no hay respuesta a este correo electrónico). Revisa spam/promociones. El correo electrónico puede tardar unos minutos. Si no pasa nada, vuelve a intentarlo más tarde: puede que el envío esté saturado (límite de hosting). También puede devolver la clave de Frase de recuperación una vez conectado.
¿Cuál es la diferencia entre clave de correo electrónico y frase de conocimiento cero? ▾
La clave enviada por correo electrónico al registrarse le permite encontrar la cuenta y, en principio, los datos cifrados. La frase de conocimiento cero (que se muestra una vez, tenga en cuenta sin conexión) es un segundo hilo si ya no tiene la clave de correo electrónico. Ambos no reemplazan su contraseña de inicio de sesión diaria.
El enlace de reinicio ya no funciona. ▾
Caduca después de una hora. Solicite un nuevo enlace. Utilice el enlace únicamente en el mismo navegador, sin reenviarlo a nadie más.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Vaya a Contraseña olvidada o a la configuración de la cuenta si la opción está ahí. Después de un cambio, inicie sesión nuevamente: Zero-Knowledge debe volver a empaquetarse con la nueva contraseña.
Zero-Knowledge and journal
El diario pide “desbloquear” el Conocimiento Cero ▾
El diario y algunos medios están cifrados en el navegador. Debes iniciar sesión con tu contraseña (no solo una pestaña antigua). Inicie sesión nuevamente y luego abra Mi diario. Aviso: Aviso diario.
Perdí la frase de Conocimiento Cero ▾
Primero use la clave de recuperación recibida por correo electrónico (página de contraseña olvidada). Sin una clave de correo electrónico y una frase, el contenido de Conocimiento Cero ya grabado puede permanecer ilegible. Las nuevas páginas se pueden escribir después de una nueva conexión, pero el antiguo diario cifrado no se puede “adivinar”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Este es el comportamiento esperado si la clave de cifrado no se pudo asociar con la nueva contraseña. Vuelva a intentar la recuperación con la clave de correo electrónico, no solo con un enlace normal de "contraseña olvidada". Si un mensaje indica que la clave de conocimiento cero no se pudo actualizar, comuníquese con Soporte especificando que todavía tiene (o no) la clave de correo electrónico.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
No, no es contenido de Conocimiento Cero: el servidor no tiene la clave clara. El equipo puede ayudarle con la cuenta, el correo electrónico y la configuración, no descifrar sus páginas por usted. Detalles: Página GDPR: cifrado.
Plans and limits
Tengo un mensaje de “límite alcanzado” en el árbol o diario ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Los mensajes programados, el cofre de los silencios, la tarjeta familiar, la exportación de libros/PDF, la preparación del funeral y ciertos juegos están incluidos en Family. Los elementos esenciales (árbol, diario, dátiles) siguen estando disponibles de forma gratuita dentro de los límites indicados.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
El chat es un espacio privado vinculado a tu cuenta: no hay un flujo de invitación de miembros como en un servicio de mensajería público en general. Para lazos familiares, utilice el árbol y las instrucciones de la herramienta. Aviso de árbol.
¿“Preparar mi funeral” tiene valor de testamento? ▾
No. Es una colección de deseos para tus seres queridos, sin valor testamentario legal. El testamento se otorga según las formas previstas por la ley (notario, etc.).
¿Cómo elimino mi cuenta? ▾
Desde Mi cuenta, puedes solicitar el cierre. Se espera la eliminación efectiva dentro de los 30 días; puedes cancelar la solicitud hasta que se cumpla.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Permitir que el remitente no responda (no responda). Revisa el spam. El código de conexión y la clave de recuperación se envían por correo electrónico: es posible un retraso de algunos minutos. Si está lleno, inténtalo de nuevo más tarde.
Card / SEPA payment does not open ▾
El pago lo gestiona Stancer (página alojada). En MYWIE no se almacenan datos bancarios. Desactiva un bloqueador demasiado agresivo, inténtalo de nuevo o elige el otro método (tarjeta o SEPA). Si aún falla: Asistencia.
My payment is “pending” ▾
La fórmula se activa tras la confirmación. Si el estado sigue pendiente, no pagues por segunda vez: contacta a soporte con la fecha y el monto.
I cancelled the payment ▾
No se debitó ningún monto. Te quedas en Esencial. Puedes reiniciar el pago desde Precios cuando quieras.
Browser and technical issues
La página está en blanco o los botones no responden. ▾
Borre el caché, deshabilite las extensiones (bloqueadores de secuencias de comandos) o abra una ventana privada. MYWIE necesita JavaScript. Otro navegador actualizado suele solucionar el problema.
El sitio dice "Servicio no disponible temporalmente" ▾
La base o el alojamiento están temporalmente inaccesibles. Espere uno o dos minutos y vuelva a cargar. Si dura, Asistencia.
La interfaz es demasiado pequeña/demasiado ocupada ▾
Activa el modo senior en la configuración de la cuenta (textos más grandes, navegación simplificada). Se desactiva en el mismo lugar.
¿Cómo cambiar el idioma? ▾
El selector de idioma está en el menú del sitio. Su elección se recuerda para visitas posteriores a este navegador.
The service
Sobre el servicio
Sobre el servicio
¿Qué es MYWIE? ▾
MYWIE es una plataforma digital dedicada a preservar y transmitir la historia de tu familia.
¿Por qué usar MYWIE? ▾
MYWIE te ayuda a conservar el legado familiar para las generaciones futuras.
¿Cómo funciona MYWIE? ▾
Crea tu cuenta, añade tus recuerdos, organízalos y compártelos con tu familia.
Funcionalidades
Funcionalidades
¿Qué tipos de contenido puedo añadir? ▾
Puedes añadir fotos, vídeos, documentos PDF, grabaciones de audio y textos.
¿Puedo crear mi árbol genealógico? ▾
¡Sí! Nuestra herramienta de árbol genealógico te permite documentar tu linaje familiar.
¿Qué es un mensaje programado? ▾
Un mensaje personal preparado para tus seres queridos, enviado después de tu fallecimiento según tus instrucciones.
¿Cómo funciona la Bóveda de Silencios? ▾
Es un espacio seguro para guardar mensajes o documentos sensibles, con acceso controlado y opción de compartir programado.
Precios y suscripciones
Precios y suscripciones
¿MYWIE es gratis? ▾
Sí, puedes empezar gratis. Un plan Premium desbloquea funciones avanzadas y límites más altos.
¿Puedo cambiar de plan más adelante? ▾
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento.
¿Necesito tarjeta para empezar? ▾
No, puedes crear una cuenta y empezar sin tarjeta.
¿Qué pasa si cancelo Premium? ▾
Mantienes acceso a tus datos; algunas funciones pueden volver a los límites del plan gratis.
Seguridad y privacidad
Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros? ▾
Sí: cifrado AES-256 en reposo, clave derivada de su contraseña, servidores en Francia, conformidad RGPD. Detalles en /rgpd.
¿Quién puede ver mi contenido? ▾
Tú decides qué es privado, qué se comparte y con quién.
¿Dónde se almacenan mis datos? ▾
Tus datos se alojan en infraestructura segura con un enfoque centrado en la privacidad.
¿Puedo exportar mis datos? ▾
Sí, puedes exportar tu contenido para copia de seguridad o archivo.
¿Venden mis datos? ▾
No. Nunca vendemos tus datos personales.
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Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
