Často kladené otázky
Rychle najděte odpovědi na své otázky na MYWIE
Common problems
Konkrétní odpovědi na nejčastější blokády na MYWIE. Použijte vyhledávání nebo otevřete sekci, která odpovídá vaší situaci.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Registrace se nedokončí nebo tlačítko zůstává zaseknuté ▾
Prohlížeč nejprve připraví klíč Zero-Knowledge: tlačítko může na několik sekund zobrazit „Příprava klíče…“, zejména na telefonu. Nechte stránku otevřenou. Musíte mít povolený JavaScript a připojení HTTPS. Zkuste to znovu v jiném prohlížeči (aktualizovaný Chrome, Firefox, Safari) nebo v soukromém prohlížení. Registrační stránka: Registrace.
Moje heslo je odmítnuto při vytváření účtu ▾
Heslo musí mít alespoň 8 znaků, s velkým písmenem, číslicí a speciálním znakem (příklad: Sophie2026!). Obě pole (heslo a potvrzení) musí být totožná. Pravidlo je vyvoláno pod polem na registračním formuláři.
Bylo mi řečeno, že tato e-mailová adresa se již používá ▾
Účet s tímto e-mailem již existuje. Přihlaste se do Login, nebo použijte Zapomenuté heslo. Identifikátor připojení může být také ve tvaru Jméno.PŘIJMENÍ (vygenerováno při registraci).
It asks for an establishment code ▾
Kód je povinný pouze v případě, že zvolíte EHPAD nebo Hospital. Pro osobní použití ponechte „Individuální“. Kód (písmena, čísla, pomlčky) poskytuje provozovna nebo MYWIE.
What is my username? ▾
Při registraci si MYWIE vytvoří identifikátor typu Jméno.PŘIJMENÍ (jméno velkými písmeny, bez mezer). Můžete se přihlásit pomocí tohoto uživatelského jména nebo pomocí vašeho e-mailu.
�Too many attempts” during signup ▾
Pro omezení zneužívání je možné pouze několik registrací za hodinu ze stejného připojení. Chvíli počkejte a zkuste to znovu. Pokud se zpráva vrátí, napište nám prostřednictvím Support.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Zkontrolujte e-mail (bez mezer) nebo identifikátor Jméno.LAST a heslo. Caps Lock dokáže vše změnit. Použijte Zapomenuté heslo. Pokud jste obdrželi obnovovací klíč e-mailem při registraci, můžete jej použít na stejné stránce.
�Vaše relace vypršela“ ▾
Formulář byl otevřen příliš dlouho nebo byly zablokovány soubory cookie. Znovu načtěte Connection, přijměte soubory cookie webu a poté formulář znovu odešlete. Vyhněte se otevírání registrace na více kartách současně.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Pokud je povoleno dvojité ověření, odešle se 6místný kód, jehož platnost vyprší po 10 minutách. Podívejte se také na nevyžádané zprávy (spam). Kód můžete odeslat znovu; příliš mnoho požadavků blokuje odesílání na několik minut.
Too many sign-in attempts ▾
Po několika poruchách se připojení na cca 15 minut přeruší. Počkejte a zkuste to znovu nebo resetujte heslo.
I was signed out without doing anything ▾
Relace trvá maximálně 24 hodin nečinnosti. Přihlaste se znovu pomocí svého hesla: to je také to, co znovu aktivuje nulové znalosti deníku.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Open Forgot password. Two paths: a link sent by email (valid 1 hour), or your recovery key (sent at signup, different from the password). The new password follows the same rules (8 characters, uppercase, digit, special character).
Neobdržel jsem resetovací ani uvítací e-mail ▾
Hledejte odesílatele jako noreply (na tento e-mail žádná odpověď). Zkontrolujte spam/propagace. E-mail může trvat několik minut. Pokud se nic nestane, zkuste to znovu později: odesílání může být přesycené (limit hostování). Po připojení můžete také vrátit klíč z Recovery Phrase.
Jaký je rozdíl mezi e-mailovým klíčem a frází Zero-Knowledge? ▾
Klíč zaslaný e-mailem při registraci vám umožní najít účet a v zásadě i zašifrovaná data. Fráze Zero-Knowledge (zobrazená jednou, poznámka offline) je druhým vláknem, pokud již nemáte e-mailový klíč. Oba nenahrazují vaše každodenní přihlašovací heslo.
Odkaz na reset již nefunguje ▾
Vyprší po hodině. Požádejte o nový odkaz. Použijte odkaz pouze ve stejném prohlížeči, aniž byste jej přeposílali někomu jinému.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Projděte si Zapomenuté heslo nebo nastavení účtu, pokud existuje. Po změně se znovu přihlaste: Zero-Knowledge musí být znovu zabaleno s novým heslem.
Zero-Knowledge and journal
Deník žádá o „odemknutí“ Zero-Knowledge ▾
Data a některá média jsou v prohlížeči šifrována. Musíte být přihlášeni pomocí svého hesla (nikoli jen staré karty). Znovu se přihlaste a otevřete Můj deník. Upozornění: Upozornění Deníku.
Ztratil jsem frázi Zero-Knowledge ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Toto je očekávané chování, pokud šifrovací klíč nelze přiřadit k novému heslu. Zopakujte obnovení pomocí e-mailového klíče, nikoli pouze pomocí běžného odkazu „zapomenuté heslo“. Pokud se zobrazí zpráva, že klíč Zero-Knowledge nelze aktualizovat, kontaktujte Support a uveďte, že (nebo ne) stále máte e-mailový klíč.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Ne, ne obsah Zero-Knowledge: server nemá jasný klíč. Tým může pomoci s účtem, e-mailem a nastavením, nikoli za vás dešifrovat vaše stránky. Podrobnosti: GDPR stránka — šifrování.
Plans and limits
Mám na stromě nebo deníku zprávu „limit dosažen“. ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Scheduled messages, Vault of Silences, family map, book/PDF export, funeral preparation and some games are included from Family. Essential (tree, journal, dates) stays available on the free plan within the stated limits.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chat je soukromý prostor propojený s vaším účtem: nedochází k žádnému toku pozvánek pro členy jako v obecné veřejné službě zasílání zpráv. Pro rodinné vazby použijte strom a pokyny k nástroji. Oznámení o stromu.
Má „Připravte můj pohřeb“ hodnotu závěti? ▾
Ne. Je to sbírka přání pro vaše blízké, bez právní závětní hodnoty. Závěť se pořizuje podle formulářů stanovených zákonem (notář apod.).
Jak smažu svůj účet? ▾
Z Můj účet můžete požádat o uzavření. Účinné smazání se očekává do 30 dnů; žádost můžete zrušit, dokud nebude splněna.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Povolit odesílateli neodpovídat (neodpovídat). Zkontrolujte spam. Připojovací kód a obnovovací klíč jsou zaslány e-mailem: je možné zpoždění několika minut. Pokud je plná, zkuste to znovu později.
Card / SEPA payment does not open ▾
Platbu spravuje Stancer (hostovaná stránka). Na MYWIE nejsou uložena žádná bankovní data. Deaktivujte blokátor, který je příliš agresivní, zkuste to znovu nebo zvolte jiný způsob (karta nebo SEPA). Pokud stále selže: Asistence.
My payment is “pending” ▾
Vzorec se aktivuje po potvrzení. Pokud stav zůstává nevyřízený, neplaťte podruhé: kontaktujte podporu s datem a částkou.
I cancelled the payment ▾
Žádná částka nebyla stržena. Zůstaňte na Essential. Kdykoli budete chtít, můžete platbu z Ceny znovu spustit.
Browser and technical issues
Stránka je prázdná nebo tlačítka nereagují ▾
Vymažte mezipaměť, deaktivujte rozšíření (blokátory skriptů) nebo otevřete soukromé okno. MYWIE potřebuje JavaScript. Problém často řeší jiný aktualizovaný prohlížeč.
Stránka říká „Služba dočasně nedostupná“ ▾
Základna nebo ubytování jsou dočasně nedostupné. Počkejte minutu nebo dvě a znovu načtěte. Pokud to trvá, Asistence.
Rozhraní je příliš malé / příliš zaneprázdněné ▾
V nastavení účtu aktivujte seniorský režim (větší texty, zjednodušená navigace). Deaktivuje se na stejném místě.
Jak změnit jazyk? ▾
Volič jazyka je v nabídce webu. Vaše volba je zapamatována pro další návštěvy tohoto prohlížeče.
The service
O službě
O službě
Co je MYWIE? ▾
MYWIE je digitální platforma určená k uchování a přenosu vaší rodinné historie.
Proč používat MYWIE? ▾
MYWIE vám pomůže zachovat rodinné dědictví pro budoucí generace.
Jak funguje MYWIE? ▾
Vytvořte si účet, přidejte své vzpomínky, uspořádejte je a sdílejte je se svou rodinou.
Vlastnosti
Vlastnosti
Jaké typy obsahu mohu přidat? ▾
Můžete přidávat fotografie, videa, PDF dokumenty, zvukové nahrávky a texty.
Mohu si vytvořit svůj rodokmen? ▾
ano ! Náš nástroj pro rodokmen vám umožní zdokumentovat vaši rodovou linii.
Co je to naplánovaná zpráva? ▾
Osobní vzkaz připravený pro vaše blízké, zaslaný po vaší smrti podle vašich pokynů.
Jak funguje Vault of Silences? ▾
Bezpečný prostor pro záznam citlivých informací, které mají být odhaleny ve vhodnou dobu.
Ceny a předplatné
Ceny a předplatné
Je MYWIE zdarma? ▾
Nabízíme bezplatný plán se základními funkcemi a prémiovým předplatným.
Jaké jsou rozdíly mezi nabídkami? ▾
Bezplatný plán zahrnuje 5 GB úložiště. Prémiový tarif nabízí neomezené úložiště.
Mohu své předplatné kdykoli změnit? ▾
Ano, z jedné nabídky můžete kdykoli přejít na druhou.
Jak zruším své předplatné? ▾
Zrušit můžete ze svého účtu. Vaše data zůstávají přístupná.
Zabezpečení a soukromí
Zabezpečení a soukromí
Jsou moje data v bezpečí? ▾
Ano: šifrování AES-256 v klidu, klíč odvozený z hesla, servery ve Francii, soulad s GDPR. Podrobnosti na /rgpd.
Kde jsou moje data uložena? ▾
Všechna vaše data jsou uložena na zabezpečených serverech umístěných ve Francii.
Kdo má přístup k mému obsahu? ▾
Přístup k němu mají pouze lidé, kterým výslovně udělíte oprávnění.
Co se stane s mými údaji, když smažu svůj účet? ▾
Všechna vaše data budou trvale smazána do 30 dnů.
Jak zaručíte životnost mých dat? ▾
Vícenásobné denní zálohy na různých webech.
Nenašli jste odpověď?
Náš tým je tu, aby vám pomohl.
