Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svarene på dine spørgsmål på MYWIE
Common problems
Konkrete svar på de mest almindelige blokeringer på MYWIE. Brug søgningen eller åbn den sektion, der svarer til din situation.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Registreringen fuldføres ikke, eller knappen sidder fast ▾
Browseren forbereder først en Zero-Knowledge-nøgle: knappen viser muligvis "Forbereder nøgle..." i nogle få sekunder, især på telefonen. Lad siden være åben. Du skal have JavaScript aktiveret og en HTTPS-forbindelse. Prøv igen med en anden browser (Chrome, Firefox, Safari opdateret) eller i privat browsing. Registreringsside: Registrering.
Min adgangskode afvises ved oprettelse af kontoen ▾
Adgangskoden skal være mindst 8 tegn lang, med et stort bogstav, et tal og et specialtegn (eksempel: Sophie2026!). De to felter (adgangskode og bekræftelse) skal være identiske. Reglen erindres under feltet på tilmeldingsblanketten.
Jeg har fået at vide, at denne e-mailadresse allerede er i brug ▾
Der findes allerede en konto med denne e-mail. Log ind på Login, eller brug Glemt adgangskode. Forbindelsesidentifikationen kan også have formen Fornavn.Efternavn (genereret under registrering).
It asks for an establishment code ▾
Koden er kun obligatorisk, hvis du vælger EHPAD eller Hospital. Til personlig brug, forlad "Individuel". Koden (bogstaver, tal, bindestreger) leveres af virksomheden eller af MYWIE.
What is my username? ▾
Ved tilmelding opretter MYWIE en identifikator af typen Fornavn.Efternavn (navn med store bogstaver, uden mellemrum). Du kan logge ind med dette brugernavn eller med din e-mail.
�Too many attempts” during signup ▾
For at begrænse misbrug er der kun få registreringer i timen fra samme forbindelse. Vent et øjeblik, og prøv derefter igen. Hvis beskeden kommer tilbage, så skriv til os via Support.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Tjek e-mailen (uden mellemrum) eller identifikatoren FirstName.LAST og kodeordets store og små bogstaver. Caps Lock kan ændre alt. Brug Glemt adgangskode. Hvis du har modtaget en gendannelsesnøgle via e-mail ved registrering, kan du bruge den på samme side.
"Din session er udløbet" ▾
Formularen har været åben for længe, eller cookies er blevet blokeret. Genindlæs Connection, accepter webstedets cookies, og indsend derefter formularen igen. Undgå at åbne registreringen på flere faner på samme tid.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Hvis dobbeltbekræftelse er aktiveret, sendes en 6-cifret kode, som udløber efter 10 minutter. Se også på uønskede beskeder (spam). Du kan sende koden igen; for mange anmodninger blokerer afsendelse i et par minutter.
Too many sign-in attempts ▾
Efter flere fejl afbrydes forbindelsen i ca. 15 minutter. Vent, prøv derefter igen, eller nulstil adgangskoden.
I was signed out without doing anything ▾
Sessionen varer i maksimalt 24 timers inaktivitet. Log ind igen med din adgangskode: det er også det, der genaktiverer avisens Nulviden.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Åbn Glemt adgangskode. To stier: et link sendt via e-mail (gyldigt i 1 time), eller din gendannelsesnøgle (modtaget ved registrering, adskilt fra adgangskoden). Den nye adgangskode følger de samme regler (8 tegn, stort bogstav, tal, specialtegn).
Jeg modtog ikke nulstillings- eller velkomstmailen ▾
Se efter afsenderen som noreply (intet svar på denne e-mail). Tjek spam/kampagner. E-mailen kan tage et par minutter. Hvis der ikke sker noget, så prøv igen senere: afsendelsen kan være mættet (værtsgrænse). Du kan også returnere nøglen fra Recovery Phrase, når den er tilsluttet.
Hvad er forskellen mellem e-mail-nøgle og Zero-Knowledge-sætning? ▾
Nøglen, der sendes på e-mail ved registrering, giver dig mulighed for at finde kontoen og i princippet de krypterede data. Nulviden-sætningen (vises én gang, noter offline) er en anden tråd, hvis du ikke længere har e-mail-nøglen. Begge erstatter ikke din daglige login-adgangskode.
Nulstillingslinket virker ikke længere ▾
Den udløber efter en time. Anmod om et nyt link. Brug kun linket i samme browser uden at videresende det til andre.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Gå gennem Glemt adgangskode eller kontoindstillinger, hvis muligheden er der. Log ind igen efter en ændring: Zero-Knowledge skal ompakkes med den nye adgangskode.
Zero-Knowledge and journal
Loggen beder om at "låse op" Zero-Knowledge ▾
Loggen og nogle medier er krypteret i browseren. Du skal være logget ind med din adgangskode (ikke kun en gammel fane). Log ind igen, og åbn derefter Min dagbog. Bemærkning: Journalmeddelelse.
Jeg mistede Nul-Knowledge-sætningen ▾
Brug først gendannelsesnøglen modtaget via e-mail (siden med glemt adgangskode). Uden en e-mail-nøgle og en sætning kan allerede optaget Zero-Knowledge-indhold forblive ulæseligt. De nye sider kan skrives efter en ny forbindelse, men den gamle krypterede log kan ikke "gættes".
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Dette er den forventede adfærd, hvis krypteringsnøglen ikke kunne knyttes til den nye adgangskode. Prøv at gendanne igen med e-mail-nøglen, ikke bare et almindeligt "glemt adgangskode"-link. Hvis en meddelelse indikerer, at Zero-Knowledge-nøglen ikke kunne opdateres, skal du kontakte Support og angive, at du (eller ej) stadig har e-mail-nøglen.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nej, ikke Zero-Knowledge-indhold: Serveren har ikke clear-nøglen. Teamet kan hjælpe med konto, e-mail og indstillinger, ikke dekryptere dine sider for dig. Detaljer: GDPR-side — kryptering.
Plans and limits
Jeg har en "grænse nået"-meddelelse på træet eller loggen ▾
Essential-planen (gratis) tillader op til 20 medlemmer i træet, 20 journalsider og 500 MB lagerplads. Indhold, der allerede er oprettet, er tilbage. For at fortsætte: Familieplan (€9,99 inklusive skat/måned eller €89 inklusive skat/år) eller Heritage. Se Priser.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Planlagte beskeder, stilhed, familiekort, bog/PDF-eksport, forberedelse til begravelse og visse spil er inkluderet fra Family. Det væsentlige (træ, avis, datoer) forbliver gratis tilgængeligt inden for de angivne grænser.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chatten er et privat rum, der er knyttet til din konto: der er ingen medlemsinvitationsflow som i en generel offentlig beskedtjeneste. For familiebånd, brug træet og værktøjsinstruktionerne. Træmeddelelse.
Har "Forbered min begravelse" værdien af et testamente? ▾
Nej. Det er en samling ønsker til dine kære, uden juridisk testamentarisk værdi. Et testamente oprettes efter de i loven fastsatte former (notar mv.).
Hvordan sletter jeg min konto? ▾
Fra Min konto kan du anmode om lukning. Effektiv sletning forventes inden for 30 dage; du kan annullere anmodningen, indtil den er opfyldt.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Tillad afsender noreply (svar ikke). Tjek spam. Forbindelseskoden og gendannelsesnøglen sendes via e-mail: en forsinkelse på et par minutter er mulig. Hvis den er fuld, prøv igen senere.
Card / SEPA payment does not open ▾
Betaling administreres af Stancer (hostet side). Der gemmes ingen bankdata på MYWIE. Deaktiver en blokering, der er for aggressiv, prøv igen, eller vælg den anden metode (kort eller SEPA). Hvis det stadig mislykkes: Assistance.
My payment is “pending” ▾
Formlen aktiveres ved bekræftelse. Hvis status forbliver afventende, skal du ikke betale en anden gang: kontakt support med dato og beløb.
I cancelled the payment ▾
Der blev ikke debiteret noget beløb. Du bliver på Essential. Du kan genstarte betalingen fra Priser, når du vil.
Browser and technical issues
Siden er tom, eller knapperne reagerer ikke ▾
Ryd cachen, deaktiver udvidelser (script-blokkere), eller åbn et privat vindue. MYWIE har brug for JavaScript. En anden opdateret browser løser ofte problemet.
Siden siger "Tjenesten er midlertidigt utilgængelig" ▾
Basen eller boligen er midlertidigt utilgængelig. Vent et minut eller to og genindlæs. Hvis det varer, Assistance.
Grænsefladen er for lille / for travl ▾
Aktiver seniortilstand i kontoindstillingerne (større tekster, forenklet navigation). Den deaktiveres samme sted.
Hvordan ændrer man sproget? ▾
Sprogvælgeren er i webstedets menu. Dit valg huskes for efterfølgende besøg i denne browser.
The service
Om tjenesten
Om tjenesten
Hvad er MYWIE? ▾
MYWIE er en digital platform dedikeret til at bevare og overføre din familiehistorie.
Hvorfor bruge MYWIE? ▾
MYWIE hjælper dig med at bevare familiens arv for fremtidige generationer.
Hvordan virker MYWIE? ▾
Opret din konto, tilføj dine minder, organiser dem og del dem med din familie.
Funktioner
Funktioner
Hvilke typer indhold kan jeg tilføje? ▾
Du kan tilføje fotos, videoer, PDF dokumenter, lydoptagelser og tekster.
Kan jeg oprette mit stamtræ? ▾
Ja! Vores stamtræsværktøj giver dig mulighed for at dokumentere din slægtslinje.
Hvad er en planlagt besked? ▾
En personlig besked udarbejdet til dine kære, sendt efter din død i henhold til dine instruktioner.
Hvordan virker stilhedens kiste? ▾
En sikker plads til at registrere følsomme oplysninger, der skal afsløres på det rette tidspunkt.
Priser og abonnementer
Priser og abonnementer
Er MYWIE gratis? ▾
Vi tilbyder et gratis abonnement med grundlæggende funktioner og Premium-abonnementer.
Hvad er forskellene mellem tilbuddene? ▾
Det gratis abonnement inkluderer 5 GB lagerplads. Premium-abonnementet tilbyder ubegrænset lagerplads.
Kan jeg til enhver tid ændre mit abonnement? ▾
Ja, du kan til enhver tid skifte fra et tilbud til et andet.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement? ▾
Du kan annullere fra din konto. Dine data forbliver tilgængelige.
Sikkerhed og privatliv
Sikkerhed og privatliv
Er mine data sikre? ▾
Ja: AES-256-kryptering i hvile, nøgle afledt af din adgangskode, servere i Frankrig, GDPR-overholdelse. Detaljer på /rgpd.
Hvor er mine data gemt? ▾
Alle dine data gemmes på sikre servere i Frankrig.
Hvem kan få adgang til mit indhold? ▾
Kun personer, du udtrykkeligt autoriserer, kan få adgang til den.
Hvad sker der med mine data, hvis jeg sletter min konto? ▾
Alle dine data slettes permanent inden for 30 dage.
Hvordan garanterer du mine datas levetid? ▾
Flere daglige sikkerhedskopier på forskellige websteder.
Fandt du ikke dit svar?
Vores team er her for at hjælpe dig.
