자주 묻는 질문
MYWIE에서 질문에 대한 답변을 빠르게 찾아보세요.
Common problems
MYWIE에서 가장 흔히 발생하는 막힘에 대한 구체적인 답변입니다. 검색을 사용하거나 상황에 해당하는 섹션을 엽니다.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
등록이 완료되지 않거나 버튼이 계속 멈춥니다. ▾
브라우저는 먼저 영지식 키를 준비합니다. 특히 휴대폰에서는 버튼에 "키 준비 중..."이 몇 초 동안 표시될 수 있습니다. 페이지를 열어두세요. JavaScript가 활성화되어 있고 HTTPS 연결이 필요합니다. 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari 업데이트)를 사용하거나 시크릿 브라우징으로 다시 시도해 보세요. 등록 페이지: 등록.
계정을 만들 때 내 비밀번호가 거부되었습니다 ▾
비밀번호는 대문자, 숫자, 특수 문자를 포함하여 8자 이상이어야 합니다(예: Sophie2026!). 두 필드(비밀번호 및 확인)는 동일해야 합니다. 규칙은 등록 양식의 필드 아래에서 호출됩니다.
이 이메일 주소가 이미 사용 중이라고 들었습니다. ▾
It asks for an establishment code ▾
코드는 EHPAD 또는 병원을 선택한 경우에만 필수입니다. 개인적인 용도로 사용하실 경우 '개인'을 남겨주세요. 코드(문자, 숫자, 대시)는 시설이나 MYWIE에서 제공합니다.
What is my username? ▾
등록 시 MYWIE는 이름.성(공백 없이 대문자로 된 이름) 유형의 식별자를 생성합니다. 이 사용자 이름이나 이메일로 로그인할 수 있습니다.
�Too many attempts” during signup ▾
남용을 제한하기 위해 동일한 연결에서는 시간당 몇 개의 등록만 가능합니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도해 보세요. 메시지가 다시 오면 지원을 통해 문의해 주세요.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
이메일(공백 없이) 또는 식별자 FirstName.LAST와 비밀번호의 대소문자를 확인하세요. Caps Lock은 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 잊은 비밀번호를 사용하세요. 등록 시 이메일로 받은 복구 키가 있는 경우 동일한 페이지에서 사용할 수 있습니다.
"세션이 만료되었습니다" ▾
양식이 너무 오랫동안 열려 있거나 쿠키가 차단되었습니다. 연결을 다시 로드하고 사이트의 쿠키를 수락한 다음 양식을 다시 제출하세요. 동시에 여러 탭에서 등록을 열지 마십시오.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
이중 인증이 활성화된 경우 6자리 코드가 전송되고 10분 후에 만료됩니다. 원치 않는 메시지(스팸)도 살펴보세요. 코드를 다시 보낼 수 있습니다. 요청이 너무 많으면 몇 분 동안 전송이 차단됩니다.
Too many sign-in attempts ▾
여러 번 실패하면 약 15분 동안 연결이 일시 중단됩니다. 잠시 후 다시 시도하거나 비밀번호를 재설정하세요.
I was signed out without doing anything ▾
세션은 비활성 상태로 최대 24시간 동안 지속됩니다. 비밀번호로 다시 로그인하세요. 이는 저널의 영지식을 다시 활성화하는 방법이기도 합니다.
Password and recovery
I forgot my password ▾
잊은 비밀번호를 엽니다. 두 가지 경로: 이메일로 전송된 링크(1시간 동안 유효) 또는 복구 키(등록 시 비밀번호와 별도로 수신됨). 새로운 비밀번호는 동일한 규칙(8자리, 대문자, 숫자, 특수문자)을 따릅니다.
재설정 또는 환영 이메일을 받지 못했습니다. ▾
noreply와 같은 보낸 사람을 찾으십시오(이 이메일에 응답하지 않음). 스팸/프로모션을 확인하세요. 이메일을 보내는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 아무 일도 일어나지 않으면 나중에 다시 시도하십시오. 전송이 포화되었을 수 있습니다(호스팅 제한). 연결되면 복구문구에서 키를 반환할 수도 있습니다.
이메일 키와 영지식 문구의 차이점은 무엇인가요? ▾
등록 시 이메일로 전송된 키를 사용하면 계정과 원칙적으로 암호화된 데이터를 찾을 수 있습니다. 영지식 문구(한 번 표시됨, 오프라인 메모)는 더 이상 이메일 키가 없는 경우 두 번째 스레드입니다. 둘 다 일상적인 로그인 비밀번호를 대체하지 않습니다.
재설정 링크가 더 이상 작동하지 않습니다. ▾
한 시간 후에 만료됩니다. 새 링크를 요청하세요. 다른 사람에게 전달하지 않고 동일한 브라우저에서만 링크를 사용하십시오.
I want to change my password while I am still signed in ▾
비밀번호 찾기 또는 계정 설정(옵션이 있는 경우)을 살펴보세요. 변경 후 다시 로그인하세요. Zero-Knowledge는 새 비밀번호로 다시 래핑되어야 합니다.
Zero-Knowledge and journal
저널은 영지식의 잠금을 해제해 줄 것을 요청합니다. ▾
영지식 문구를 잃어버렸어� ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
이는 암호화 키를 새 비밀번호와 연결할 수 없는 경우 예상되는 동작입니다. 일반적인 "비밀번호를 잊어버린 경우" 링크가 아닌 이메일 키를 사용하여 복구를 다시 시도하세요. 영지식 키를 업데이트할 수 없다는 메시지가 나타나면 지원에 문의하여 이메일 키가 아직 있는지 여부를 지정하세요.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
아니요, 영지식 콘텐츠가 아닙니다. 서버에 클리어 키가 없습니다. 팀은 귀하를 위해 페이지를 해독하는 것이 아니라 계정, 이메일 및 설정에 도움을 드릴 수 있습니다. 세부정보: GDPR 페이지 — 암호화.
Plans and limits
트리나 저널에 "한도 도달" 메시지가 있습니다. ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
예약된 메시지, 묵념의 상자, 가족 카드, 도서/PDF 내보내기, 장례 준비 및 특정 게임이 Family에서 포함됩니다. 필수 자료(트리, 저널, 날짜)는 표시된 한도 내에서 무료로 제공됩니다.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
채팅은 귀하의 계정에 연결된 비공개 공간입니다. 일반 공개 메시징 서비스와 같은 회원 초대 흐름이 없습니다. 가족 관계의 경우 나무와 도구 지침을 사용하십시오. 나무 공지.
�장례식을 준비하라”는 유언장과 같은 가치가 있습니까? ▾
아닙니다. 법적 유언장이 아닌 사랑하는 사람을 위한 소망을 모아 놓은 것입니다. 유언장은 법률이 정한 서식(공증인 등)에 따라 작성됩니다.
내 계정을 어떻게 삭제하나요? ▾
내 계정에서 폐쇄를 요청할 수 있습니다. 효과적인 삭제는 30일 이내에 예상됩니다. 요청이 완료될 때까지 요청을 취소할 수 있습니다.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
보낸 사람이 응답하지 않도록 허용합니다(응답하지 않음). 스팸을 확인하세요. 연결 코드와 복구 키는 이메일로 전송됩니다. 몇 분 정도 지연될 수 있습니다. 꽉 차 있으면 나중에 다시 시도하세요.
Card / SEPA payment does not open ▾
결제는 Stancer(호스팅 페이지)에서 관리합니다. MYWIE에는 은행 데이터가 저장되지 않습니다. 너무 공격적인 차단기를 비활성화하고 다시 시도하거나 다른 방법(카드 또는 SEPA)을 선택하십시오. 그래도 실패하는 경우: 지원.
My payment is “pending” ▾
확인 시 수식이 활성화됩니다. 보류 상태가 계속되면 두 번째로 지불하지 말고 날짜와 금액을 지원팀에 문의하세요.
I cancelled the payment ▾
인출된 금액이 없습니다. Essential을 계속 이용하세요. 원할 때 언제든지 가격에서 결제를 다시 시작할 수 있습니다.
Browser and technical issues
페이지가 비어 있거나 버튼이 응답하지 않습니다. ▾
캐시를 지우고 확장 프로그램(스크립트 차단기)을 비활성화하거나 개인 창을 엽니다. MYWIE에는 JavaScript가 필요합니다. 또 다른 업데이트된 브라우저를 사용하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
사이트에 '서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다'라고 표시됩니다. ▾
기지나 숙소에 일시적으로 접근할 수 없습니다. 1~2분 정도 기다렸다가 다시 로드하세요. 지속된다면 지원.
인터페이스가 너무 작거나 너무 바쁨 ▾
계정 설정에서 시니어 모드를 활성화하세요(더 큰 텍스트, 단순화된 탐색). 같은 곳에서 비활성화됩니다.
언어를 어떻게 바꾸나요? ▾
언어 선택기는 사이트 메뉴에 있습니다. 귀하의 선택은 이후에 이 브라우저를 방문할 때 기억됩니다.
The service
서비스에 대하여
서비스에 대하여
MYWIE은(는) 무엇인가요? ▾
MYWIE은 가족 역사의 보존 및 전송에 전념하는 디지털 플랫폼입니다.
MYWIE을 사용하는 이유는 무엇입니까? ▾
MYWIE은 미래 세대를 위해 가족 유산을 보존하는 데 도움이 됩니다.
MYWIE은 어떻게 작동하나요? ▾
계정을 만들고, 추억을 추가하고, 정리하고 가족과 공유하세요.
특징
특징
어떤 유형의 콘텐츠를 추가할 수 있나요? ▾
사진, 비디오, PDF 문서, 오디오 녹음 및 텍스트를 추가할 수 있습니다.
내 가계도를 만들 수 있나요? ▾
예 ! 우리의 가계도 도구를 사용하면 가계 계보를 문서화할 수 있습니다.
예약된 메시지란 무엇입니까? ▾
귀하의 지시에 따라 귀하가 사망한 후 사랑하는 사람을 위해 준비된 개인 메시지입니다.
침묵의 상자는 어떻게 작동하나요? ▾
적절한 시기에 공개될 민감한 정보를 기록하는 안전한 공간입니다.
가격 및 구독
가격 및 구독
MYWIE은 무료인가요? ▾
우리는 기본 기능과 프리미엄 구독이 포함된 무료 플랜을 제공합니다.
제안의 차이점은 무엇입니까? ▾
무료 요금제에는 5GB의 저장 공간이 포함됩니다. 프리미엄 플랜은 무제한 저장 공간을 제공합니다.
언제든지 구독을 변경할 수 있나요? ▾
예, 언제든지 한 제안에서 다른 제안으로 전환할 수 있습니다.
구독을 어떻게 취소하나요? ▾
귀하의 계정에서 취소할 수 있습니다. 귀하의 데이터는 계속해서 접근 가능합니다.
보안 및 개인정보 보호
보안 및 개인정보 보호
내 데이터는 안전합니까? ▾
네: 저장 시 AES-256 암호화, 비밀번호에서 파생된 키, 프랑스 서버, RGPD 준수. 자세한 내용은 /rgpd.
내 데이터는 어디에 저장되나요? ▾
귀하의 모든 데이터는 프랑스에 위치한 보안 서버에 저장됩니다.
누가 내 콘텐츠에 액세스할 수 있나요? ▾
귀하가 명시적으로 승인한 사람만 액세스할 수 있습니다.
계정을 삭제하면 내 데이터는 어떻게 되나요? ▾
모든 데이터는 30일 이내에 영구적으로 삭제됩니다.
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