Usein kysytyt kysymykset

Löydä nopeasti vastaukset kysymyksiisi MYWIE

Common problems

Konkreettisia vastauksia MYWIE:n yleisimpiin tukoksiin. Käytä hakua tai avaa tilannettasi vastaava osio.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Rekisteröinti ei ole valmis tai painike jää jumiin ▾
Selain valmistelee ensin Zero-Knowledge-näppäimen: painikkeessa voi näkyä muutaman sekunnin ajan "Preparing key…" varsinkin puhelimessa. Jätä sivu auki. Tarvitset JavaScriptin käyttöön ja HTTPS-yhteyden. Yritä uudelleen toisella selaimella (päivitetty Chrome, Firefox, Safari) tai yksityisessä selaamisessa. Rekisteröintisivu: Rekisteröinti.
Salasanani evätään tilin luomisen yhteydessä ▾
Salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä, ja siinä on oltava iso kirjain, numero ja erikoismerkki (esimerkki: Sophie2026!). Kahden kentän (salasana ja vahvistus) on oltava identtiset. Sääntö palautetaan ilmoittautumislomakkeen kentän alla.
Minulle kerrottiin, että tämä sähköpostiosoite on jo käytössä ▾
Tällä sähköpostilla on jo tili. Kirjaudu sisään Kirjaudu sisään tai käytä Unohtunut salasana. Yhteystunniste voi olla myös muotoa Etunimi.SUKUnimi (syntynyt rekisteröinnin yhteydessä).
It asks for an establishment code ▾
Koodi on pakollinen vain, jos valitset EHPADin tai sairaalan. Henkilökohtaista käyttöä varten jätä "Yksittäinen". Koodin (kirjaimet, numerot, väliviivat) tarjoaa laitos tai MYWIE.
What is my username? ▾
Rekisteröityessään MYWIE luo tunnisteen, jonka tyyppi on Etunimi.SUKUnimi (nimi isoilla kirjaimilla, ilman välilyöntejä). Voit kirjautua sisään tällä käyttäjätunnuksella tai sähköpostiosoitteellasi.
�Too many attempts” during signup ▾
To limit abuse, only a few signups per hour are allowed from the same connection. Wait a while, then try again. If it keeps happening, write to us via Support.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Tarkista sähköposti (ilman välilyöntejä) tai tunniste Etunimi.LAST ja salasanan kirjainkoko. Caps Lock voi muuttaa kaiken. Käytä Unohtunut salasana. Jos olet saanut palautusavaimen sähköpostitse rekisteröitymisen yhteydessä, voit käyttää sitä tällä samalla sivulla.
"Istuntosi on vanhentunut" ▾
The form was left open too long, or cookies were blocked. Reload Sign in, allow cookies for the site, then submit again. Avoid opening signup in several tabs at once.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Jos kaksoisvarmennus on käytössä, 6-numeroinen koodi lähetetään ja vanhenee 10 minuutin kuluttua. Katso myös ei-toivotut viestit (roskaposti). Voit lähettää koodin uudelleen; liian monet pyynnöt estävät lähettämisen muutamaksi minuutiksi.
Too many sign-in attempts ▾
Useiden vikojen jälkeen yhteys katkeaa noin 15 minuutiksi. Odota ja yritä sitten uudelleen tai nollaa salasana.
I was signed out without doing anything ▾
Istunto kestää enintään 24 tuntia passiivisuutta. Kirjaudu sisään uudelleen salasanallasi: tämä myös aktivoi päiväkirjan nollatiedon uudelleen.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Avaa Unohtunut salasana. Kaksi polkua: sähköpostilla lähetetty linkki (voimassa 1 tunti) tai palautusavain (saanut rekisteröinnin yhteydessä, erillään salasanasta). Uusi salasana noudattaa samoja sääntöjä (8 merkkiä, iso kirjain, numero, erikoismerkki).
En saanut palautus- tai tervetuloviestiä ▾
Etsi lähettäjää kuten noreply (ei vastausta tähän sähköpostiin). Tarkista roskaposti/tarjoukset. Sähköposti voi kestää muutaman minuutin. Jos mitään ei tapahdu, yritä myöhemmin uudelleen: lähetys voi olla kyllästynyt (isännöintiraja). Voit myös palauttaa avaimen osoitteesta Recovery Phrase, kun yhteys on muodostettu.
Mitä eroa on sähköpostiavaimen ja Zero-Knowledge -lauseen välillä? ▾
Rekisteröitymisen yhteydessä sähköpostitse lähetetyn avaimen avulla löydät tilin ja periaatteessa salatut tiedot. Zero-Knowledge -lause (näytetään kerran, huomautus offline-tilassa) on toinen säiettä, jos sinulla ei enää ole sähköpostiavainta. Molemmat eivät korvaa päivittäistä kirjautumissalasanaasi.
Nollauslinkki ei enää toimi ▾
Se vanhenee tunnin kuluttua. Pyydä uusi linkki. Käytä linkkiä vain samassa selaimessa välittämättä sitä kenellekään muulle.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Use Forgot password or account settings if the option is there. After a change, sign in again: Zero-Knowledge must be re-wrapped with the new password.

Zero-Knowledge and journal

Päiväkirja pyytää "aukimaan" Zero-Knowledgen ▾
Päiväkirja ja osa mediasta on salattu selaimessa. Sinun on kirjauduttava sisään salasanallasi (ei vain vanhalla välilehdellä). Kirjaudu uudelleen sisään ja avaa sitten My päiväkirja. Ilmoitus: Päiväkirja-ilmoitus.
Kadotin Zero-Knowledge -lauseen ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Tämä on odotettu toiminta, jos salausavainta ei voitu yhdistää uuteen salasanaan. Yritä palautusta uudelleen sähköpostiavaimella, ei vain tavallisella "unohtunut salasana" -linkillä. Jos viesti ilmoittaa, että Zero-Knowledge-avainta ei voitu päivittää, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita, että sinulla on (tai ei) vielä sähköpostiavain.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Ei, ei Zero-Knowledge-sisältöä: palvelimella ei ole tyhjennysavainta. Tiimi voi auttaa tilien, sähköpostien ja asetusten kanssa, ei purkaa sivujesi salausta puolestasi. Tiedot: GDPR-sivu — salaus.

Plans and limits

Minulla on "raja saavutettu" viesti puussa tai päiväkirjassa ▾
Essential-paketti (ilmainen) sallii jopa 20 jäsentä puuhun, 20 päiväkirjasivua ja 500 Mt tallennustilaa. Jo luotu sisältö jää. Jatka: Perhepaketti (9,99 € sisältäen verot/kk tai 89 € sisältäen verot/vuosi) tai Heritage. Katso hinnat.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Perheen mukana tulevat aikataulutetut viestit, hiljaisuusarkku, perhekortti, kirjan/PDF-vienti, hautajaisiin valmistautuminen ja tietyt pelit. Olennainen (puu, päiväkirja, päivämäärät) säilyy maksutta saatavilla ilmoitetuissa rajoissa.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chat on tiliisi linkitetty yksityinen tila: siinä ei ole jäsenkutsujen kulkua kuten yleisessä julkisessa viestipalvelussa. Käytä sukusiteiden luomiseen puuta ja työkalun ohjeita. Puuilmoitus.
Onko "Valmista hautajaiseni" testamentin arvoa? ▾
Ei. Se on kokoelma toiveita läheisillesi, ilman laillista testamenttiarvoa. Testamentti tehdään laissa säädettyjen lomakkeiden mukaisesti (notaari jne.).
Kuinka poistan tilini? ▾
Voit pyytää sulkemista kohdasta Oma tili. Tehokas poistaminen odotetaan 30 päivän kuluessa; voit peruuttaa pyynnön, kunnes se on täytetty.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Salli lähettäjän vastata (älä vastaa). Tarkista roskaposti. Yhteyskoodi ja palautusavain lähetetään sähköpostitse: muutaman minuutin viive on mahdollinen. Jos se on täynnä, yritä myöhemmin uudelleen.
Card / SEPA payment does not open ▾
Maksua hallinnoi Stancer (isännöity sivu). MYWIE-palveluun ei tallenneta pankkitietoja. Poista liian aggressiivinen esto käytöstä, yritä uudelleen tai valitse toinen tapa (kortti tai SEPA). Jos se epäonnistuu edelleen: Apu.
My payment is “pending” ▾
Kaava aktivoituu vahvistuksen jälkeen. Jos tila jää odottamaan, älä maksa toista kertaa: ota yhteyttä tukeen ja kerro päivämäärä ja summa.
I cancelled the payment ▾
Summaa ei veloitettu. Pysyt Essentialissa. Voit aloittaa maksun uudelleen kohdasta Prices milloin haluat.

Browser and technical issues

Sivu on tyhjä tai painikkeet eivät vastaa ▾
Tyhjennä välimuisti, poista laajennukset (skriptien esto) käytöstä tai avaa yksityinen ikkuna. MYWIE tarvitsee JavaScriptin. Toinen päivitetty selain korjaa usein ongelman.
Sivusto sanoo "Palvelu tilapäisesti poissa käytöstä" ▾
Tukikohtaan tai majoituspaikkaan ei saada tilapäisesti yhteyttä. Odota minuutti tai kaksi ja lataa uudelleen. Jos se kestää, Apu.
Käyttöliittymä on liian pieni / liian kiireinen ▾
Aktivoi senioritila tilin asetuksista (suuremmat tekstit, yksinkertaistettu navigointi). Se deaktivoituu samassa paikassa.
Kuinka vaihtaa kieltä? ▾
Kielen valitsin on sivustovalikossa. Valintasi muistetaan myöhempien käyntien aikana tässä selaimessa.

The service

Tietoja palvelusta

Mikä on MYWIE? ▾

MYWIE on digitaalinen alusta, joka on omistettu sukuhistoriasi säilyttämiseen ja välittämiseen.

Miksi käyttää MYWIE? ▾

MYWIE auttaa sinua säilyttämään perheen perinnön tuleville sukupolville.

Miten MYWIE toimii? ▾

Luo tili, lisää muistosi, järjestä ne ja jaa ne perheesi kanssa.

Ominaisuudet

Millaista sisältöä voin lisätä? ▾

Voit lisätä valokuvia, videoita, PDF asiakirjoja, äänitallenteita ja tekstejä.

Voinko luoda sukupuuni? ▾

Kyllä! Sukupuutyökalumme avulla voit dokumentoida sukulinjasi.

Mikä on ajoitettu viesti? ▾

Läheisillesi valmistettu henkilökohtainen viesti, lähetetty kuolemasi jälkeen ohjeidesi mukaan.

Kuinka hiljaisuuden arkku toimii? ▾

Turvallinen tila arkaluontoisten tietojen tallentamiseen, jotka paljastetaan oikeaan aikaan.

Hinnat ja tilaukset

Onko MYWIE ilmainen? ▾

Tarjoamme ilmaisen paketin perusominaisuuksilla ja Premium-tilauksilla.

Mitä eroja tarjousten välillä on? ▾

Ilmainen paketti sisältää 5 Gt tallennustilaa. Premium-paketti tarjoaa rajoittamattoman tallennustilan.

Voinko vaihtaa tilaustani milloin tahansa? ▾

Kyllä, voit vaihtaa tarjouksesta toiseen milloin tahansa.

Kuinka peruutan tilaukseni? ▾

Voit peruuttaa tililtäsi. Tietosi ovat edelleen käytettävissä.

Turvallisuus ja yksityisyys

Ovatko tietoni turvassa? ▾

Kyllä: AES-256-salaus levossa, salasanasta johdettu avain, palvelimet Ranskassa, GDPR-vaatimustenmukaisuus. Tiedot sivulla /rgpd.

Missä tietoni on tallennettu? ▾

Kaikki tietosi tallennetaan suojatuille palvelimille, jotka sijaitsevat Ranskassa.

Kuka voi käyttää sisältöäni? ▾

Vain henkilöt, jotka olet nimenomaisesti valtuuttanut, voivat käyttää sitä.

Mitä tiedoilleni tapahtuu, jos poistan tilini? ▾

Kaikki tietosi poistetaan pysyvästi 30 päivän kuluessa.

Kuinka takaat tietojeni pitkän käyttöiän? ▾

Useita päivittäisiä varmuuskopioita eri sivustoille.

Etkö löytänyt vastausta?

Tiimimme on täällä auttamassa sinua.

Apua Ota yhteyttä