よくある質問
MYWIE で質問に対する答えをすぐに見つけることができます
Common problems
MYWIE で最も一般的な障害に対する具体的な回答。検索を使用するか、状況に対応するセクションを開きます。
Account and signup
Sign in
Password and recovery
ゼロ知識と日記
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
登録が完了しない、またはボタンが押しっぱなしになったままになる ▾
ブラウザは最初にゼロナレッジ キーを準備します。特に電話の場合、ボタンに「キーを準備中…」と数秒間表示されることがあります。ページを開いたままにしておきます。 JavaScript が有効になっており、HTTPS 接続が必要です。別のブラウザ (Chrome、Firefox、Safari のアップデート) またはプライベート ブラウジングで再試行してください。登録ページ: 登録。
アカウント作成時にパスワードが拒否されました ▾
パスワードは、大文字、数字、特殊文字を含む 8 文字以上である必要があります (例: Sophie2026!)。 2 つのフィールド (パスワードと確認) は同一である必要があります。ルールは登録フォームのフィールドの下に呼び出されます。
このメールアドレスはすでに使用されていると言われました ▾
このメールにはアカウントがすでに存在します。 ログイン にログインするか、パスワードを忘れた場合 を使用してログインします。接続識別子は、名.姓 (登録時に生成) の形式にすることもできます。
It asks for an establishment code ▾
コードは、EHPAD または病院を選択した場合にのみ必須です。個人で使用する場合は「個人」のままにしてください。コード (文字、数字、ダッシュ) は施設または MYWIE によって提供されます。
What is my username? ▾
登録時に、MYWIE は名.姓 (スペースを含まない大文字の名前) タイプの識別子を作成します。このユーザー名または電子メールを使用してログインできます。
�Too many attempts” during signup ▾
悪用を制限するため、同じ接続からは 1 時間あたり数件の登録のみが可能です。しばらく待ってから、もう一度試してください。メッセージが戻ってきた場合は、サポート 経由でご連絡ください。
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
電子メール (スペースなし) または識別子 FirstName.LAST、およびパスワードの大文字と小文字を確認してください。 Caps Lock はすべてを変えることができます。 パスワードを忘れた場合を使用してください。登録時に電子メールで受信した回復キーをお持ちの場合は、この同じページでそれを使用できます。
「セッションの有効期限が切れました」 ▾
フォームを開いた時間が長すぎるか、Cookie がブロックされています。 接続 を再読み込みし、サイトの Cookie を受け入れてから、フォームを再送信してください。同時に複数のタブで登録を開かないようにしてください。
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
二重認証が有効になっている場合、6 桁のコードが送信され、10 分後に期限切れになります。不要なメッセージ (スパム) にも注目してください。コードを再送信できます。リクエストが多すぎると、数分間送信がブロックされます。
Too many sign-in attempts ▾
数回失敗すると、接続は約 15 分間中断されます。待ってから再試行するか、パスワードをリセットしてください。
I was signed out without doing anything ▾
セッションは、非アクティブ状態が最大 24 時間持続します。パスワードを使用して再接続します。これにより、日記のゼロ知識が再アクティブ化されます。
Password and recovery
I forgot my password ▾
パスワードを忘れた場合を開きます。 2 つのパス: 電子メールで送信されるリンク (1 時間有効)、または回復キー (登録時にパスワードとは別に受け取ります)。新しいパスワードは同じ規則 (8 文字、大文字、数字、特殊文字) に従います。
リセットまたはウェルカムメールを受信しませんでした ▾
「noreply」のような送信者を探します (このメールには応答がありません)。スパム/プロモーションを確認してください。電子メールには数分かかる場合があります。何も起こらない場合は、後でもう一度試してください。送信が飽和している可能性があります (ホスティング制限)。接続後はリカバリフレーズからキーを返却することもできます。
電子メール キーとゼロ知識フレーズの違いは何ですか? ▾
登録時に電子メールで送信されたキーを使用すると、アカウントと、原則として暗号化されたデータを見つけることができます。ゼロ知識フレーズ (1 回表示され、オフラインでメモ) は、電子メール キーを持っていない場合の 2 番目のスレッドです。どちらも、日常のログイン パスワードに代わるものではありません。
リセットリンクは機能しなくなりました ▾
1 時間後に期限切れになります。新しいリンクをリクエストします。リンクは同じブラウザ内でのみ使用し、他の人に転送しないでください。
I want to change my password while I am still signed in ▾
パスワードを忘れた場合 またはアカウント設定 (オプションがある場合) に進みます。変更後、再度ログインします。Zero-Knowledge を新しいパスワードで再ラップする必要があります。
ゼロ知識と日記
日記はゼロ知識の「ロックを解除」するよう求める ▾
日記と一部のメディアはブラウザーで暗号化されます。 (古いタブだけでなく) パスワードを使用してログインする必要があります。再度ログインし、[自分の日記](/mon-日記)を開きます。注意: [日記のメモ](/notice-日記)。
ゼロ知識のフレーズを紛失しました ▾
まず、電子メールで受け取った回復キーを使用します (パスワードを忘れた場合のページ)。電子メール キーとフレーズがないと、すでに記録されたゼロ知識コンテンツは読めない可能性があります。新しいページは新しい接続後に書き込むことができますが、古い暗号化された日記を「推測」することはできません。
パスワードを変更したら日記ページが読めなくなりました ▾
これは、暗号化キーを新しいパスワードに関連付けることができなかった場合に予期される動作です。通常の「パスワードを忘れた場合」リンクではなく、電子メール キーを使用してリカバリを再試行してください。 Zero-Knowledge キーを更新できなかったというメッセージが表示された場合は、電子メール キーをまだ持っている (または持っていない) ことを明記して、サポート に連絡してください。
MYWIE は私の日記を校正してもらえますか? ▾
いいえ、ゼロナレッジ コンテンツではありません。サーバーにはクリア キーがありません。チームはアカウント、電子メール、設定についてサポートしますが、ページを復号化することはできません。詳細: GDPR ページ — 暗号化。
Plans and limits
ツリーまたは日記に「限界に達しました」というメッセージが表示されます ▾
Essential プラン (無料) では、ツリー内に最大 20 人のメンバー、20 日記 ページ、および 500 MB のストレージが許可されます。すでに作成されたコンテンツは残ります。続行するには: ファミリー プラン (月額税込み 9.99 ユーロ、または年間税込み 89 ユーロ) またはヘリテージ。 価格 を参照してください。
A feature is marked “Family” or locked ▾
Family には、スケジュールされたメッセージ、黙祷、家族カード、書籍/PDF のエクスポート、葬儀の準備、および特定のゲームが含まれています。必需品（木、日記、ナツメヤシ）は、指定された制限内で引き続き無料でご利用いただけます。
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chat is a private space tied to your account: there is no member-invite flow like a public messenger. For family links, use the tree and the tool notices. Tree notice.
「葬儀の準備をしなさい」には遺言のような価値があるのでしょうか？ ▾
いいえ、これはあなたの愛する人への願いを集めたものであり、法的な遺言価値はありません。遺言書は、法律で定められた様式（公証人など）に従って作成されます。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか? ▾
マイアカウントから閉鎖リクエストが可能です。効果的な削除は 30 日以内に行われる予定です。リクエストが実行されるまでキャンセルできます。
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
送信者が返信しないことを許可します (返信しない)。スパムをチェックします。接続コードと回復キーは電子メールで送信されます。数分の遅延が発生する可能性があります。いっぱいの場合は、後でもう一度試してください。
Card / SEPA payment does not open ▾
支払いはStancer (ホストされたページ) によって管理されます。 MYWIE には銀行データは保存されません。攻撃的すぎるブロッカーを無効にするか、再試行するか、他の方法 (カードまたは SEPA) を選択してください。それでも失敗する場合: サポート。
My payment is “pending” ▾
確認すると式がアクティブになります。ステータスが保留のままの場合は、2 回目の支払いは行わず、サポートに日付と金額を連絡してください。
I cancelled the payment ▾
金額は引き落とされませんでした。あなたはエッセンシャルのままです。いつでも価格から支払いを再開できます。
Browser and technical issues
ページが空白か、ボタンが反応しない ▾
キャッシュをクリアするか、拡張機能 (スクリプト ブロッカー) を無効にするか、プライベート ウィンドウを開きます。 MYWIE には JavaScript が必要です。別のブラウザを更新すると、問題が解決されることがよくあります。
サイトには「サービスは一時的に利用できません」と表示されます ▾
The database or hosting is briefly unreachable. Wait a minute or two and reload. If it lasts, Support.
インターフェイスが小さすぎる/多すぎる ▾
アカウント設定でシニア モードを有効にします (大きなテキスト、簡素化されたナビゲーション)。同じ場所で無効化されます。
言語を変更するにはどうすればよいですか? ▾
言語セレクターはサイト メニューにあります。選択した内容は、その後このブラウザにアクセスするときに記憶されます。
The service
サービスについて
サービスについて
MYWIE とは何ですか? ▾
MYWIE は、家族の歴史の保存と伝達に特化したデジタル プラットフォームです。
MYWIE を使用する理由 ▾
MYWIE は、家族の遺産を将来の世代に残すのに役立ちます。
MYWIE はどのように機能しますか? ▾
アカウントを作成し、思い出を追加して整理し、家族と共有します。
特徴
特徴
どのような種類のコンテンツを追加できますか? ▾
写真、ビデオ、PDF ドキュメント、音声録音、テキストを追加できます。
自分の家系図を作成できますか? ▾
はい ！私たちの家系図ツールを使用すると、家系を文書化できます。
スケジュールされたメッセージとは何ですか? ▾
あなたの死後、あなたの指示に従って送信される、あなたの愛する人のために準備された個人的なメッセージ。
沈黙のチェストはどのように機能しますか? ▾
適切な時期に公開される機密情報を記録するための安全なスペース。
価格とサブスクリプション
価格とサブスクリプション
MYWIE は無料ですか? ▾
基本機能を備えた無料プランとプレミアム サブスクリプションを提供します。
オファー間の違いは何ですか? ▾
無料プランには 5 GB のストレージが含まれます。プレミアム プランでは、無制限のストレージが提供されます。
サブスクリプションはいつでも変更できますか? ▾
はい、いつでもあるオファーから別のオファーに切り替えることができます。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか? ▾
アカウントからキャンセルできます。データには引き続きアクセスできます。
セキュリティとプライバシー
セキュリティとプライバシー
私のデータは安全ですか? ▾
はい。保存時の AES-256 暗号化、パスワード由来の鍵、フランスのサーバー、RGPD 準拠です。詳細は /rgpd。
私のデータはどこに保存されますか? ▾
すべてのデータはフランスにある安全なサーバーに保存されます。
私のコンテンツにアクセスできるのは誰ですか? ▾
明示的に許可したユーザーのみがアクセスできます。
アカウントを削除するとデータはどうなりますか? ▾
すべてのデータは 30 日以内に完全に削除されます。
データの寿命はどのように保証されますか? ▾
異なるサイトでの複数の毎日のバックアップ。
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私たちのチームがお手伝いいたします。
