คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็วใน MYWIE
Common problems
คำตอบที่เป็นรูปธรรมสำหรับการอุดตันที่พบบ่อยที่สุดใน MYWIE ใช้การค้นหาหรือเปิดส่วนที่ตรงกับสถานการณ์ของคุ�
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
การลงทะเบียนไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือปุ่มยังคงค้างอยู่ ▾
ขั้นแรกเบราว์เซอร์จะเตรียมคีย์ Zero-Knowledge: ปุ่มอาจแสดง "กำลังเตรียมคีย์..." เป็นเวลาสองสามวินาที โดยเฉพาะบนโทรศัพท์ เปิดเพจทิ้งไว้ คุณต้องเปิดใช้งาน JavaScript และการเชื่อมต่อ HTTPS ลองอีกครั้งด้วยเบราว์เซอร์อื่น (อัปเดต Chrome, Firefox, Safari) หรือในการเรียกดูแบบส่วนตัว หน้าลงทะเบียน: การลงทะเบียน
รหัสผ่านของฉันถูกปฏิเสธเมื่อสร้างบัญชี ▾
รหัสผ่านต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร โดยมีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวเลข และอักขระพิเศษ (ตัวอย่าง: Sophie2026!) ทั้งสองช่อง (รหัสผ่านและการยืนยัน) จะต้องเหมือนกัน กฎจะถูกเรียกคืนภายใต้ฟิลด์ในแบบฟอร์มการลงทะเบียน
ฉันได้รับแจ้งว่ามีการใช้ที่อยู่อีเมลนี้แล้ว ▾
มีบัญชีอยู่แล้วกับอีเมลนี้ เข้าสู่ระบบ เข้าสู่ระบบ หรือใช้ ลืมรหัสผ่าน ตัวระบุการเชื่อมต่อสามารถอยู่ในรูปแบบ ชื่อจริง นามสกุล (สร้างขึ้นระหว่างการลงทะเบียน)
It asks for an establishment code ▾
รหัสนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อคุณเลือก EHPAD หรือ Hospital สำหรับการใช้งานส่วนตัว ให้ออกจาก “บุคคลธรรมดา” รหัส (ตัวอักษร ตัวเลข ขีดกลาง) จัดทำโดยสถานประกอบการหรือ MYWIE
What is my username? ▾
�Too many attempts” during signup ▾
เพื่อจำกัดการละเมิด สามารถลงทะเบียนได้เพียงไม่กี่ครั้งต่อชั่วโมงจากการเชื่อมต่อเดียวกัน รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง หากข้อความกลับมา โปรดเขียนถึงเราทาง Support
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
ตรวจสอบอีเมล (โดยไม่ต้องเว้นวรรค) หรือตัวระบุ FirstName.LAST และตัวพิมพ์เล็กของรหัสผ่าน Caps Lock เปลี่ยนแปลงทุกสิ่งได้ ใช้ ลืมรหัสผ่าน หากคุณมีรหัสกู้คืนที่ได้รับทางอีเมลเมื่อลงทะเบียน คุณสามารถใช้ได้ในหน้าเดียวกันนี้
�เซสชันของคุณหมดอายุแล้ว” ▾
เปิดแบบฟอร์มนานเกินไป หรือคุกกี้ถูกบล็อก โหลด การเชื่อมต่อ อีกครั้ง ยอมรับคุกกี้ของไซต์ จากนั้นส่งแบบฟอร์มอีกครั้ง หลีกเลี่ยงการเปิดการลงทะเบียนหลายแท็บพร้อมกัน
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
หากเปิดใช้งานการตรวจสอบซ้ำ รหัส 6 หลักจะถูกส่งและหมดอายุหลังจากผ่านไป 10 นาที ดูข้อความที่ไม่ต้องการ (สแปม) ด้วย คุณสามารถส่งรหัสอีกครั้งได้ คำขอมากเกินไปบล็อกการส่งเป็นเวลาสองสามนาที
Too many sign-in attempts ▾
หลังจากเกิดความล้มเหลวหลายครั้ง การเชื่อมต่อจะถูกระงับเป็นเวลาประมาณ 15 นาที รอสักครู่แล้วลองอีกครั้งหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน
I was signed out without doing anything ▾
เซสชั่นนี้จะคงอยู่ได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการใช้งาน เชื่อมต่อใหม่ด้วยรหัสผ่านของคุณ: นี่คือสิ่งที่เปิดใช้งาน Zero-Knowledge of ไดอารี่อีกครั้ง
Password and recovery
I forgot my password ▾
เปิด ลืมรหัสผ่าน สองเส้นทาง: ลิงก์ที่ส่งทางอีเมล (ใช้ได้ 1 ชั่วโมง) หรือรหัสกู้คืนของคุณ (ได้รับเมื่อลงทะเบียน แยกจากรหัสผ่าน) รหัสผ่านใหม่เป็นไปตามกฎเดียวกัน (8 ตัวอักษร, ตัวพิมพ์ใหญ่, ตัวเลข, อักขระพิเศษ)
ฉันไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตหรืออีเมลต้อนรับ ▾
มองหาผู้ส่งเช่น noreply (ไม่มีการตอบกลับอีเมลนี้) ตรวจสอบสแปม/โปรโมชั่น อีเมลอาจใช้เวลาสักครู่ หากไม่มีอะไรเกิดขึ้น ให้ลองอีกครั้งในภายหลัง การส่งอาจอิ่มตัวแล้ว (ขีดจำกัดการโฮสต์) คุณยังสามารถคืนคีย์ได้จาก วลีการกู้คืน เมื่อเชื่อมต่อแล้ว
รหัสอีเมลและวลี Zero-Knowledge แตกต่างกันอย่างไร ▾
ลิงก์รีเซ็ตใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ▾
จะหมดอายุหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ขอลิงค์ใหม่ครับ. ใช้ลิงก์ในเบราว์เซอร์เดียวกันเท่านั้น โดยไม่ส่งต่อให้ผู้อื่น
I want to change my password while I am still signed in ▾
ไปที่ ลืมรหัสผ่าน หรือการตั้งค่าบัญชี หากมีตัวเลือกดังกล่าว หลังจากการเปลี่ยนแปลง ให้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง: Zero-Knowledge จะต้องหุ้มใหม่ด้วยรหัสผ่านใหม่
Zero-Knowledge and journal
ไดอารี่ขอให้ “ปลดล็อค” Zero-Knowledge ▾
ไดอารี่และสื่อบางชนิดถูกเข้ารหัสในเบราว์เซอร์ คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านของคุณ (ไม่ใช่แค่แท็บเก่า) เข้าสู่ระบบอีกครั้ง จากนั้นเปิด ไดอารี่ของฉัน ประกาศ: ประกาศไดอารี่
ฉันทำวลี Zero-Knowledge หายไป ▾
ขั้นแรกให้ใช้รหัสกู้คืนที่ได้รับทางอีเมล (หน้าลืมรหัสผ่าน) หากไม่มีคีย์อีเมลและวลี เนื้อหา Zero-Knowledge ที่บันทึกไว้แล้วอาจยังคงไม่สามารถอ่านได้ หน้าใหม่สามารถเขียนได้หลังจากการเชื่อมต่อใหม่ แต่ไดอารี่เก่าที่เข้ารหัสไว้ไม่สามารถ "เดา" ได้
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
นี่เป็นลักษณะการทำงานที่คาดไว้หากคีย์การเข้ารหัสไม่สามารถเชื่อมโยงกับรหัสผ่านใหม่ได้ ลองกู้คืนอีกครั้งโดยใช้รหัสอีเมล ไม่ใช่เพียงลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" ทั่วไป หากข้อความระบุว่าไม่สามารถอัปเดตคีย์ Zero-Knowledge ได้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน โดยระบุว่าคุณ (หรือไม่มี) ยังคงมีคีย์อีเมลอยู่
Can MYWIE read my journal for me? ▾
ไม่ ไม่ใช่เนื้อหา Zero-Knowledge: เซิร์ฟเวอร์ไม่มีคีย์ที่ชัดเจน ทีมงานสามารถช่วยในเรื่องบัญชี อีเมล และการตั้งค่า ไม่ใช่ถอดรหัสเพจของคุณ รายละเอียด: หน้า GDPR — การเข้ารหัส
Plans and limits
ฉันมีข้อความ “ถึงขีดจำกัดแล้ว” บนแผนผังหรือไดอารี่ ▾
แผน Essential (ฟรี) อนุญาตให้มีสมาชิกได้สูงสุด 20 คนในแผนผัง ไดอารี่ 20 หน้า และพื้นที่เก็บข้อมูล 500 MB เนื้อหาที่สร้างไว้แล้วยังคงอยู่ หากต้องการดำเนินการต่อ: แผนครอบครัว (€9.99 รวมภาษี/เดือน หรือ €89 รวมภาษี/ปี) หรือมรดก ดู ราคา
A feature is marked “Family” or locked ▾
ข้อความตามกำหนดเวลา หีบแห่งความเงียบงัน การ์ดครอบครัว การส่งออกหนังสือ/PDF การเตรียมงานศพ และเกมบางเกมจะรวมอยู่ใน Family ข้อมูลสำคัญ (ต้นไม้ ไดอารี่ วันที่) ยังคงสามารถใช้ได้ฟรีภายในขอบเขตที่ระบุไว้
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
การแชทเป็นพื้นที่ส่วนตัวที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ: ไม่มีขั้นตอนการเชิญสมาชิกเหมือนในบริการรับส่งข้อความสาธารณะทั่วไป สำหรับความสัมพันธ์ในครอบครัว ให้ใช้แผนผังและคำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องมือ ประกาศเกี่ยวกับต้นไม้
�เตรียมงานศพของฉัน” มีค่าเท่ากับพินัยกรรมหรือไม่? ▾
ไม่ใช่ เป็นการรวบรวมความปรารถนาสำหรับคนที่คุณรัก โดยไม่มีค่าพินัยกรรมทางกฎหมาย พินัยกรรมจะจัดทำขึ้นตามแบบฟอร์มที่กฎหมายกำหนด (ทนายความ ฯลฯ)
ฉันจะลบบัญชีของฉันได้อย่างไร? ▾
จาก บัญชีของฉัน คุณสามารถขอปิดได้ การลบที่มีประสิทธิภาพคาดว่าจะเกิดขึ้นภายใน 30 วัน คุณสามารถยกเลิกคำขอได้จนกว่าจะเสร็จสิ้น
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
อนุญาตให้ผู้ส่งไม่ตอบกลับ (อย่าตอบกลับ) ตรวจสอบสแปม รหัสการเชื่อมต่อและรหัสกู้คืนจะถูกส่งทางอีเมล: อาจเกิดความล่าช้าสองสามนาทีได้ หากเต็มแล้วให้ลองอีกครั้งในภายหลัง
Card / SEPA payment does not open ▾
การชำระเงินได้รับการจัดการโดย Stancer (โฮสต์เพจ) ไม่มีการจัดเก็บข้อมูลธนาคารไว้ใน MYWIE ปิดใช้งานตัวบล็อกที่ก้าวร้าวเกินไป ลองอีกครั้ง หรือเลือกวิธีอื่น (การ์ดหรือ SEPA) หากยังคงล้มเหลว: ความช่วยเหลือ
My payment is “pending” ▾
สูตรจะเปิดใช้งานเมื่อมีการยืนยัน หากสถานะยังคงค้างอยู่ ไม่ต้องชำระเงินเป็นครั้งที่สอง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมระบุวันที่และจำนวนเงิน
I cancelled the payment ▾
ไม่มีการหักจำนวนเงิน คุณอยู่ที่ Essential คุณสามารถเริ่มการชำระเงินใหม่ได้จาก ราคา ทุกครั้งที่คุณต้องการ
Browser and technical issues
หน้าว่างเปล่าหรือปุ่มไม่ตอบสนอง ▾
ล้างแคช ปิดใช้งานส่วนขยาย (ตัวบล็อกสคริปต์) หรือเปิดหน้าต่างส่วนตัว MYWIE ต้องการ JavaScript เบราว์เซอร์ที่อัปเดตตัวอื่นมักจะแก้ไขปัญหาได้
เว็บไซต์แจ้งว่า “บริการไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว” ▾
ไม่สามารถเข้าถึงฐานหรือที่พักได้ชั่วคราว รอสักครู่หรือสองนาทีแล้วโหลดซ้ำ หากยังคงอยู่ ความช่วยเหลือ
อินเทอร์เฟซเล็กเกินไป/ยุ่งเกินไป ▾
เปิดใช้งานโหมดอาวุโสในการตั้งค่าบัญชี (ข้อความขนาดใหญ่ การนำทางที่ง่ายขึ้น) มันปิดการใช้งานในที่เดียวกัน
จะเปลี่ยนภาษาได้อย่างไร? ▾
ตัวเลือกภาษาอยู่ในเมนูไซต์ ตัวเลือกของคุณจะถูกจดจำไว้สำหรับการเข้าชมเบราว์เซอร์นี้ครั้งต่อไป
The service
เกี่ยวกับการบริการ
เกี่ยวกับการบริการ
MYWIE คืออะไร? ▾
MYWIE เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่อุทิศให้กับการเก็บรักษาและส่งต่อประวัติครอบครัวของคุ�
เหตุใดจึงต้องใช้ MYWIE ▾
MYWIE ช่วยให้คุณรักษามรดกของครอบครัวไว้ให้คนรุ่นอนาคต
MYWIE ทำงานอย่างไร ▾
สร้างบัญชีของคุณ เพิ่มความทรงจำ จัดระเบียบและแบ่งปันกับครอบครัวของคุ�
คุณสมบัติ
คุณสมบัติ
ฉันสามารถเพิ่มเนื้อหาประเภทใดได้บ้าง? ▾
คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ เอกสาร PDF ไฟล์บันทึกเสียง และข้อความได้
ฉันสามารถสร้างแผนภูมิลำดับวงศ์ตระกูลของฉันได้หรือไม่? ▾
ใช่ ! เครื่องมือแผนภูมิลำดับวงศ์ตระกูลของเราช่วยให้คุณบันทึกลำดับวงศ์ตระกูลของคุณได้
ข้อความที่กำหนดเวลาไว้คืออะไร? ▾
ข้อความส่วนตัวที่เตรียมไว้สำหรับคนที่คุณรัก ส่งหลังจากที่คุณเสียชีวิตตามคำแนะนำของคุ�
Vault of Silences ทำงานอย่างไร? ▾
พื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับบันทึกข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพื่อเปิดเผยในเวลาที่เหมาะสม
ราคาและการสมัครสมาชิก
ราคาและการสมัครสมาชิก
MYWIE ฟรีหรือไม่ ▾
เราเสนอแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์พื้นฐานและการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม
อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อเสนอ? ▾
แผนฟรีประกอบด้วยพื้นที่เก็บข้อมูล 5 GB แผนพรีเมียมมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกั�
ฉันสามารถเปลี่ยนการสมัครสมาชิกของฉันได้ตลอดเวลาหรือไม่? ▾
ใช่ คุณสามารถเปลี่ยนจากข้อเสนอหนึ่งไปยังอีกข้อเสนอหนึ่งได้ตลอดเวลา
ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกของฉันได้อย่างไร? ▾
คุณสามารถยกเลิกได้จากบัญชีของคุณ ข้อมูลของคุณยังคงสามารถเข้าถึงได้
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่? ▾
ใช่: เข้ารหัส AES-256 ขณะพัก คีย์ที่ได้จากรหัสผ่าน เซิร์ฟเวอร์ในฝรั่งเศส และสอดคล้อง RGPD รายละเอียดที่ /rgpd
ข้อมูลของฉันถูกเก็บไว้ที่ไหน? ▾
ข้อมูลทั้งหมดของคุณจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยซึ่งตั้งอยู่ในประเทศฝรั่งเศส
ใครสามารถเข้าถึงเนื้อหาของฉันได้บ้าง ▾
เฉพาะคนที่คุณอนุญาตอย่างชัดเจนเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้
จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของฉันหากฉันลบบัญชีของฉัน? ▾
ข้อมูลทั้งหมดของคุณจะถูกลบอย่างถาวรภายใน 30 วัน
คุณจะรับประกันความยืนยาวของข้อมูลของฉันได้อย่างไร? ▾
สำรองข้อมูลรายวันหลายรายการบนเว็บไซต์ต่างๆ
ไม่พบคำตอบของคุณใช่ไหม
ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุ�
