Często zadawane pytania

Szybko znajdź odpowiedzi na swoje pytania na MYWIE

Common problems

Konkretne odpowiedzi na najczęstsze blokady na MYWIE. Skorzystaj z wyszukiwania lub otwórz sekcję odpowiadającą Twojej sytuacji.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

Rejestracja nie została zakończona lub przycisk pozostaje zablokowany ▾
Przeglądarka najpierw przygotowuje klucz zerowej wiedzy: na przycisku może przez kilka sekund wyświetlać się komunikat „Przygotowywanie klucza…”, szczególnie na telefonie. Pozostaw stronę otwartą. Potrzebujesz włączonej obsługi JavaScript i połączenia HTTPS. Spróbuj ponownie, korzystając z innej przeglądarki (zaktualizowano Chrome, Firefox, Safari) lub w trybie przeglądania prywatnego. Strona rejestracji: Rejestracja.
Moje hasło zostało odrzucone podczas tworzenia konta ▾
Hasło musi składać się z co najmniej 8 znaków, dużej litery, cyfry i znaku specjalnego (przykład: Sophie2026!). Obydwa pola (hasło i potwierdzenie) muszą być identyczne. Regulamin zostaje przywołany pod polem formularza rejestracyjnego.
Powiedziano mi, że ten adres e-mail jest już używany ▾
Konto z tym adresem e-mail już istnieje. Zaloguj się do Zaloguj się lub użyj Zapomniałem hasła. Identyfikator połączenia może mieć także postać Imię.Nazwisko (generowane podczas rejestracji).
It asks for an establishment code ▾
Kod jest obowiązkowy tylko w przypadku wybrania EHPAD lub szpitala. Do użytku osobistego pozostaw „Indywidualne”. Kod (litery, cyfry, myślniki) dostarcza placówka lub MYWIE.
What is my username? ▾
Podczas rejestracji MYWIE tworzy identyfikator typu Imię.NAZWISKO (imię pisane wielkimi literami, bez spacji). Możesz zalogować się przy użyciu tej nazwy użytkownika lub adresu e-mail.
�Too many attempts” during signup ▾
Aby ograniczyć nadużycia, z tego samego połączenia możliwych jest tylko kilka rejestracji na godzinę. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie. Jeśli wiadomość wróci, napisz do nas za pośrednictwem Wsparcia.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Sprawdź adres e-mail (bez spacji) lub identyfikator FirstName.LAST i wielkość liter w haśle. Caps Lock może zmienić wszystko. Użyj Zapomniałem hasła. Jeśli posiadasz klucz odzyskiwania otrzymany e-mailem po rejestracji, możesz go użyć na tej samej stronie.
�Twoja sesja wygasła” ▾
Formularz był otwarty zbyt długo lub pliki cookie zostały zablokowane. Załaduj ponownie Połączenie, zaakceptuj pliki cookie witryny, a następnie ponownie prześlij formularz. Unikaj otwierania rejestracji w wielu zakładkach jednocześnie.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Jeżeli włączona jest podwójna weryfikacja, wysyłany jest 6-cyfrowy kod, który traci ważność po 10 minutach. Przyjrzyj się także niechcianym wiadomościom (spamowi). Możesz ponownie wysłać kod; zbyt wiele żądań blokuje wysyłanie na kilka minut.
Too many sign-in attempts ▾
Po kilku awariach połączenie zostaje zawieszone na około 15 minut. Poczekaj, a następnie spróbuj ponownie lub zresetuj hasło.
I was signed out without doing anything ▾
Sesja trwa maksymalnie 24 godziny bezczynności. Połącz się ponownie ze swoim hasłem: to także reaktywuje wiedzę zerową dziennika.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Otwórz Zapomniałem hasła. Dwie ścieżki: link przesłany e-mailem (ważny przez 1 godzinę) lub klucz odzyskiwania (otrzymany podczas rejestracji, niezależnie od hasła). Nowe hasło podlega tym samym zasadom (8 znaków, duża litera, cyfra, znak specjalny).
Nie otrzymałem e-maila resetującego ani powitalnego ▾
Poszukaj nadawcy, np. noreply (brak odpowiedzi na tego e-maila). Sprawdź spam/promocje. Wiadomość e-mail może zająć kilka minut. Jeśli nic się nie stanie, spróbuj ponownie później: wysyłanie może być przepełnione (limit hostingu). Po podłączeniu możesz także zwrócić klucz z Recovery Phrase.
Jaka jest różnica między kluczem e-mail a frazą wiedzy zerowej? ▾
Klucz przesłany e-mailem podczas rejestracji umożliwia odnalezienie konta i w zasadzie zaszyfrowanych danych. Fraza wiedzy zerowej (wyświetlana raz, uwaga w trybie offline) to drugi wątek, jeśli nie masz już klucza e-mail. Obydwa nie zastępują codziennego hasła logowania.
Link resetujący już nie działa ▾
Wygasa po godzinie. Poproś o nowy link. Korzystaj z linku wyłącznie w tej samej przeglądarce, nie przekazując go nikomu innemu.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Przejdź do Zapomniałem hasła lub ustawień konta, jeśli taka opcja jest dostępna. Po dokonaniu zmiany zaloguj się ponownie: wiedza zerowa musi zostać ponownie opakowana nowym hasłem.

Zero-Knowledge and journal

Dziennik prosi o „odblokowanie” wiedzy zerowej ▾
Dziennik i niektóre multimedia są szyfrowane w przeglądarce. Musisz być zalogowany przy użyciu swojego hasła (nie tylko starej karty). Zaloguj się ponownie, a następnie otwórz Mój dziennik. Uwaga: Zawiadomienie Dziennika.
Zgubiłem frazę o wiedzy zerowej ▾
Najpierw użyj klucza odzyskiwania otrzymanego e-mailem (strona z zapomnianym hasłem). Bez klucza e-mail i frazy już nagrana treść Zero-Knowledge może pozostać nieczytelna. Nowe strony można zapisać po nowym połączeniu, ale starego zaszyfrowanego dziennika nie da się „odgadnąć”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Jest to oczekiwane zachowanie, jeśli nie można powiązać klucza szyfrowania z nowym hasłem. Ponów próbę odzyskiwania za pomocą klucza e-mail, a nie zwykłego linku „zapomniałem hasła”. Jeśli komunikat wskazuje, że nie można zaktualizować klucza Zero-Knowledge, skontaktuj się z Pomocą techniczną, podając, czy nadal masz klucz e-mail (lub nie).
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nie, nie jest to treść o wiedzy zerowej: serwer nie ma klucza do usunięcia. Zespół może pomóc z kontem, pocztą e-mail i ustawieniami, a nie odszyfrować Twoje strony za Ciebie. Szczegóły: strona RODO – szyfrowanie.

Plans and limits

Mam komunikat „Osiągnięto limit” w drzewie lub dzienniku ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Zaplanowane wiadomości, skrzynia z ciszą, karta rodzinna, eksport książek/plików PDF, przygotowania do pogrzebu i niektóre gry są dostępne w ramach usługi Rodzina. Najważniejsze (drzewo, dziennik, daty) pozostają bezpłatne w ramach wskazanych limitów.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Czat to prywatna przestrzeń powiązana z Twoim kontem: nie ma tu przepływu zaproszeń członków, jak w przypadku ogólnej usługi przesyłania wiadomości publicznych. W przypadku więzi rodzinnych skorzystaj z drzewa i instrukcji narzędzia. Powiadomienie o drzewie.
Czy „Przygotuj mój pogrzeb” ma wartość testamentu? ▾
Nie. Jest to zbiór życzeń dla Twoich bliskich, niemający wartości prawnej testamentu. Testament sporządza się według form przewidzianych przez prawo (notariusz itp.).
Jak usunąć swoje konto? ▾
Na stronie Moje konto możesz poprosić o zamknięcie. Skuteczne usunięcie spodziewane jest w ciągu 30 dni; możesz anulować żądanie do czasu jego realizacji.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Pozwól nadawcy nie odpowiadać (nie odpowiadaj). Sprawdź spam. Kod połączenia i klucz odzyskiwania są wysyłane e-mailem: możliwe jest kilkuminutowe opóźnienie. Jeśli jest pełny, spróbuj ponownie później.
Card / SEPA payment does not open ▾
Płatnościami zarządza Stancer (strona hostowana). Na MYWIE nie są przechowywane żadne dane bankowe. Dezaktywuj bloker, który jest zbyt agresywny, spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę (karta lub SEPA). Jeśli nadal nie działa: Pomoc.
My payment is “pending” ▾
Formuła zostaje aktywowana po potwierdzeniu. Jeśli status pozostaje w toku, nie płać po raz drugi: skontaktuj się z obsługą klienta, podając datę i kwotę.
I cancelled the payment ▾
Żadna kwota nie została pobrana. Pozostań na Essential. Możesz wznowić płatność od Prices, kiedy tylko chcesz.

Browser and technical issues

Strona jest pusta lub przyciski nie reagują ▾
Wyczyść pamięć podręczną, wyłącz rozszerzenia (blokery skryptów) lub otwórz prywatne okno. MYWIE potrzebuje JavaScript. Inna zaktualizowana przeglądarka często rozwiązuje problem.
Na stronie pojawia się komunikat „Usługa tymczasowo niedostępna” ▾
Baza lub nocleg jest chwilowo nieosiągalny. Poczekaj minutę lub dwie i załaduj ponownie. Jeśli to potrwa, Pomoc.
Interfejs jest za mały/zbyt zajęty ▾
Aktywuj tryb seniora w ustawieniach konta (większe teksty, uproszczona nawigacja). Dezaktywuje się w tym samym miejscu.
Jak zmienić język? ▾
Wybór języka znajduje się w menu witryny. Twój wybór zostanie zapamiętany przy kolejnych wizytach w tej przeglądarce.

The service

O serwisie

Co to jest MYWIE? ▾

MYWIE to platforma cyfrowa poświęcona zachowaniu i przekazywaniu historii Twojej rodziny.

Dlaczego warto używać MYWIE? ▾

MYWIE pomaga zachować dziedzictwo rodzinne dla przyszłych pokoleń.

Jak działa MYWIE? ▾

Utwórz konto, dodaj wspomnienia, uporządkuj je i udostępnij rodzinie.

Cechy

Jakie rodzaje treści mogę dodać? ▾

Możesz dodawać zdjęcia, filmy, PDF dokumenty, nagrania audio i teksty.

Czy mogę stworzyć swoje drzewo genealogiczne? ▾

Tak ! Nasze narzędzie do drzewa genealogicznego pozwala udokumentować rodowód Twojej rodziny.

Co to jest zaplanowana wiadomość? ▾

Wiadomość osobista przygotowana dla Twoich bliskich, wysłana po Twojej śmierci zgodnie z Twoimi instrukcjami.

Jak działa Skrzynia Ciszy? ▾

Bezpieczne miejsce do przechowywania poufnych informacji, które można ujawnić w odpowiednim czasie.

Ceny i abonamenty

Czy MYWIE jest bezpłatny? ▾

Oferujemy bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami i subskrypcjami Premium.

Jakie są różnice pomiędzy ofertami? ▾

Bezpłatny plan obejmuje 5 GB przestrzeni dyskowej. Plan Premium oferuje nieograniczone miejsce na dane.

Czy mogę zmienić abonament w dowolnym momencie? ▾

Tak, w dowolnym momencie możesz przejść z jednej oferty na drugą.

Jak anulować subskrypcję? ▾

Możesz anulować ze swojego konta. Twoje dane pozostają dostępne.

Bezpieczeństwo i prywatność

Czy moje dane są bezpieczne? ▾

Tak: szyfrowanie AES-256 w spoczynku, klucz pochodzący z hasła, serwery we Francji, zgodność z RODO. Szczegóły na /rgpd.

Gdzie są przechowywane moje dane? ▾

Wszystkie Twoje dane są przechowywane na bezpiecznych serwerach zlokalizowanych we Francji.

Kto może uzyskać dostęp do moich treści? ▾

Dostęp do niego mają wyłącznie osoby, którym wyraźnie upoważnisz.

Co stanie się z moimi danymi, jeśli usunę swoje konto? ▾

Wszystkie Twoje dane zostaną trwale usunięte w ciągu 30 dni.

Jak gwarantujecie trwałość moich danych? ▾

Wiele codziennych kopii zapasowych w różnych witrynach.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc.

Pomoc Skontaktuj się z nami