Sıkça Sorulan Sorular
MYWIE ile sorularınızın yanıtlarını hızlı bir şekilde bulun
Common problems
MYWIE'deki en yaygın tıkanmalara somut yanıtlar. Aramayı kullanın veya durumunuza uygun bölümü açın.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Kayıt tamamlanmıyor veya düğme takılı kalıyor ▾
Tarayıcı önce bir Sıfır Bilgi anahtarı hazırlar: düğme, özellikle telefonda birkaç saniye boyunca "Anahtar hazırlanıyor..." görüntüleyebilir. Sayfayı açık bırakın. JavaScript'in etkin olması ve bir HTTPS bağlantısının olması gerekir. Başka bir tarayıcıyla (Chrome, Firefox, Safari güncellendi) veya özel taramada tekrar deneyin. Kayıt sayfası: Kayıt.
Hesap oluştururken şifrem reddedildi ▾
Şifre en az 8 karakter uzunluğunda olmalı, büyük harf, rakam ve özel karakter içermelidir (örnek: Sophie2026!). İki alan (şifre ve onay) aynı olmalıdır. Kural, kayıt formundaki alanın altında geri çağrılır.
Bu e-posta adresinin zaten kullanımda olduğu söylendi ▾
Bu e-postaya sahip bir hesap zaten mevcut. Oturum Aç bölümünde oturum açın veya Şifremi unuttum seçeneğini kullanın. Bağlantı tanımlayıcı aynı zamanda Ad.SON ad (kayıt sırasında oluşturulan) biçiminde de olabilir.
It asks for an establishment code ▾
Kod yalnızca EHPAD veya Hastane'yi seçerseniz zorunludur. Kişisel kullanım için “Bireysel” bırakın. Kod (harfler, sayılar, çizgiler) kuruluş veya MYWIE tarafından sağlanır.
What is my username? ▾
Kayıt sırasında MYWIE, Ad.SON ad (ad büyük harflerle, boşluksuz) türünde bir tanımlayıcı oluşturur. Bu kullanıcı adı veya e-posta adresiniz ile giriş yapabilirsiniz.
�Too many attempts” during signup ▾
Kötüye kullanımı sınırlamak için aynı bağlantıdan saat başına yalnızca birkaç kayıt mümkündür. Bir süre bekleyip tekrar deneyin. Mesaj geri gelirse Destek aracılığıyla bize yazın.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
E-postayı (boşluksuz) veya FirstName.LAST tanımlayıcısını ve şifrenin büyük/küçük harf durumunu kontrol edin. Caps Lock her şeyi değiştirebilir. Şifremi Unuttum kullanın. Kayıt sırasında e-postayla aldığınız bir kurtarma anahtarınız varsa, onu aynı sayfada kullanabilirsiniz.
�Oturumunuzun süresi doldu” ▾
Form çok uzun süre açık kaldı veya çerezler engellendi. Bağlantıyı yeniden yükleyin, sitenin çerezlerini kabul edin ve ardından formu yeniden gönderin. Kaydı aynı anda birden fazla sekmede açmaktan kaçının.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Çift doğrulama etkinleştirilirse 6 haneli bir kod gönderilir ve süresi 10 dakika sonra dolar. Ayrıca istenmeyen iletilere (spam) de bakın. Kodu tekrar gönderebilirsiniz; çok fazla istek göndermeyi birkaç dakika süreyle engeller.
Too many sign-in attempts ▾
Birkaç arızadan sonra bağlantı yaklaşık 15 dakika süreyle askıya alınır. Bekleyin, ardından tekrar deneyin veya şifreyi sıfırlayın.
I was signed out without doing anything ▾
Seans maksimum 24 saat hareketsizlik kadar sürer. Şifrenizle tekrar giriş yapın: Bu aynı zamanda Günlük'ün Sıfır Bilgisini yeniden etkinleştiren şeydir.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Şifremi Unuttum öğesini açın. İki yol vardır: e-postayla gönderilen bir bağlantı (1 saat süreyle geçerlidir) veya kurtarma anahtarınız (kayıt sırasında şifreden ayrı olarak alınır). Yeni şifre aynı kurallara tabidir (8 karakter, büyük harf, sayı, özel karakter).
Sıfırlama veya hoş geldiniz e-postasını almadım ▾
Noreply gibi göndereni arayın (bu e-postaya yanıt yok). Spam/promosyonları kontrol edin. E-posta birkaç dakika sürebilir. Hiçbir şey olmazsa daha sonra tekrar deneyin: gönderim doymuş olabilir (barındırma sınırı). Bağlantı kurulduktan sonra anahtarı Kurtarma İfadesi öğesinden de geri gönderebilirsiniz.
E-posta anahtarı ile Sıfır Bilgi ifadesi arasındaki fark nedir? ▾
Kayıt sırasında e-postayla gönderilen anahtar, hesabı ve prensip olarak şifrelenmiş verileri bulmanızı sağlar. Sıfır Bilgi ifadesi (bir kez görüntülenir, çevrimdışı not edin), e-posta anahtarınız artık sizde değilse ikinci bir ileti dizisidir. Her ikisi de günlük oturum açma parolanızın yerine geçmez.
Sıfırlama bağlantısı artık çalışmıyor ▾
Bir saat sonra sona erer. Yeni bir bağlantı isteyin. Bağlantıyı başkasına iletmeden yalnızca aynı tarayıcıda kullanın.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Şifremi unuttum veya seçenek mevcutsa hesap ayarlarına gidin. Bir değişiklikten sonra tekrar giriş yapın: Sıfır Bilginin yeni şifreyle yeniden sarılması gerekir.
Zero-Knowledge and journal
The journal asks me to “unlock” Zero-Knowledge ▾
Dil ve bazı medyalar tarayıcıda şifrelenmiştir. Şifrenizle (yalnızca eski bir sekmeyle değil) oturum açmalısınız. Tekrar oturum açın ve ardından Silahım öğesini açın. Uyarı: Günlük bildirimi.
Sıfır Bilgi ifadesini kaybettim ▾
First use the recovery key received by email (forgot-password page). Without the email key and without the phrase, Zero-Knowledge content already saved may stay unreadable. New pages can be written after a new sign-in, but the old encrypted journal cannot be guessed.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Şifreleme anahtarının yeni parolayla ilişkilendirilememesi durumunda beklenen davranış budur. Yalnızca normal bir "parolamı unuttum" bağlantısını değil, e-posta anahtarını kullanarak kurtarmayı yeniden deneyin. Sıfır Bilgi anahtarının güncellenemediğini belirten bir mesaj varsa, e-posta anahtarının hâlâ sizde olduğunu (veya olmadığınızı) belirterek Destek ile iletişime geçin.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Hayır, Sıfır Bilgi içeriği değil: sunucunun temizleme anahtarı yok. Ekip, sizin için sayfalarınızın şifresini çözmek yerine hesap, e-posta ve ayarlar konusunda yardımcı olabilir. Ayrıntılar: GDPR sayfası — şifreleme.
Plans and limits
I see a “limit reached” message on the tree or journal ▾
The Essential (free) plan allows up to 20 tree members, 20 journal pages and 500 MB of storage. Content already created stays. To continue: Family (€9.99 incl. VAT/month or €89 incl. VAT/year) or Heritage. See Pricing.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Planlanmış mesajlar, sessizlik sandığı, aile kartı, kitap/PDF aktarımı, cenaze hazırlığı ve belirli oyunlar Aile'ye dahildir. Temel öğeler (ağaç, günlük, hurma) belirtilen sınırlar dahilinde ücretsiz olarak sunulmaya devam edecektir.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Sohbet, hesabınıza bağlı özel bir alandır: genel genel mesajlaşma servisindeki gibi üye daveti akışı yoktur. Aile bağları için ağacı ve araç talimatlarını kullanın. Ağaç bildirimi.
�Cenazemi hazırlayın” vasiyet değeri taşır mı? ▾
Hayır. Sevdikleriniz için yasal vasiyet değeri olmayan bir dilek koleksiyonudur. Vasiyetname kanunun öngördüğü formlara (noter vb.) göre yapılır.
Hesabımı nasıl silerim? ▾
Hesabım adresinden kapatma talebinde bulunabilirsiniz. Etkili silme işleminin 30 gün içinde gerçekleşmesi bekleniyor; isteği yerine getirilene kadar iptal edebilirsiniz.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Gönderenin yanıt vermesine izin verin (cevap vermeyin). Spam'ı kontrol edin. Bağlantı kodu ve kurtarma anahtarı e-postayla gönderilir: birkaç dakikalık bir gecikme mümkündür. Doluysa daha sonra tekrar deneyin.
Card / SEPA payment does not open ▾
Ödeme Stancer (barındırılan sayfa) tarafından yönetilir. MYWIE'de hiçbir bankacılık verisi saklanmaz. Çok agresif bir engelleyiciyi devre dışı bırakın, tekrar deneyin veya diğer yöntemi (kart veya SEPA) seçin. Hala başarısız olursa: Yardım.
My payment is “pending” ▾
Formül onaylandıktan sonra etkinleştirilir. Durum beklemede kalırsa ikinci kez ödeme yapmayın: tarih ve tutarla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.
I cancelled the payment ▾
Herhangi bir tutar tahsil edilmedi. Sen Essential'da kal. Ödemeyi istediğiniz zaman Fiyatlar üzerinden yeniden başlatabilirsiniz.
Browser and technical issues
Sayfa boş veya düğmeler yanıt vermiyor ▾
Önbelleği temizleyin, uzantıları devre dışı bırakın (kod engelleyiciler) veya özel bir pencere açın. MYWIE'nin JavaScript'e ihtiyacı var. Güncellenen başka bir tarayıcı genellikle sorunu çözer.
Sitede "Hizmet geçici olarak kullanılamıyor" yazıyor ▾
Üsse veya konaklama birimine geçici olarak ulaşılamıyor. Bir veya iki dakika bekleyin ve yeniden yükleyin. Devam ederse, Yardım.
Arayüz çok küçük / çok meşgul ▾
Hesap ayarlarında kıdemli modunu etkinleştirin (daha büyük metinler, basitleştirilmiş gezinme). Aynı yerde devre dışı bırakılır.
Dil nasıl değiştirilir? ▾
Dil seçici site menüsündedir. Seçiminiz bu tarayıcıya daha sonraki ziyaretlerinizde hatırlanacak.
The service
Hizmet hakkında
Hizmet hakkında
MYWIE nedir? ▾
MYWIE aile geçmişinizin korunmasına ve aktarılmasına adanmış dijital bir platformdur.
Neden MYWIE kullanmalısınız? ▾
MYWIE aile mirasını gelecek nesiller için korumanıza yardımcı olur.
MYWIE nasıl çalışır? ▾
Hesabınızı oluşturun, anılarınızı ekleyin, düzenleyin ve ailenizle paylaşın.
Özellikler
Özellikler
Ne tür içerik ekleyebilirim? ▾
Fotoğraf, video, PDF belgeleri, ses kayıtları ve metinleri ekleyebilirsiniz.
Aile ağacımı oluşturabilir miyim? ▾
Evet ! Soy ağacı aracımız ailenizin soyunu belgelemenize olanak tanır.
Planlanmış mesaj nedir? ▾
Ölümünüzün ardından talimatlarınız doğrultusunda sevdikleriniz için hazırlanan kişisel mesaj.
Sessizlik Sandığı nasıl çalışır? ▾
Uygun zamanda açıklanacak hassas bilgilerin kaydedileceği güvenli bir alan.
Fiyatlar ve abonelikler
Fiyatlar ve abonelikler
MYWIE ücretsiz mi? ▾
Temel özelliklere ve Premium aboneliklere sahip ücretsiz bir plan sunuyoruz.
Teklifler arasındaki farklar nelerdir? ▾
Ücretsiz plan 5 GB depolama alanı içerir. Premium plan sınırsız depolama alanı sunar.
Aboneliğimi istediğim zaman değiştirebilir miyim? ▾
Evet, istediğiniz zaman bir tekliften diğerine geçiş yapabilirsiniz.
Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim? ▾
Hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Verileriniz erişilebilir durumda kalır.
Güvenlik ve Gizlilik
Güvenlik ve Gizlilik
Verilerim güvende mi? ▾
Evet: beklemede AES-256 şifreleme, paroladan türetilen anahtar, Fransa’daki sunucular, RGPD uyumu. Ayrıntılar: /rgpd.
Verilerim nerede saklanıyor? ▾
Tüm verileriniz Fransa'da bulunan güvenli sunucularda saklanmaktadır.
İçeriğime kimler erişebilir? ▾
Yalnızca açıkça yetkilendirdiğiniz kişiler erişebilir.
Hesabımı silersem verilerime ne olur? ▾
Tüm verileriniz 30 gün içerisinde kalıcı olarak silinir.
Verilerimin ömrünü nasıl garanti ediyorsunuz? ▾
Farklı sitelerde birden fazla günlük yedekleme.
Cevabınızı bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardım etmek için burada.
