Gyakran Ismételt Kérdések

Gyorsan megtalálja a választ kérdéseire a MYWIE oldalon

Common problems

Konkrét válaszok a MYWIE leggyakoribb elakadásaira. Használja a keresést, vagy nyissa meg az Ön helyzetének megfelelő részt.

Account and signup Sign in Password and recovery Zero-Knowledge and journal Plans and limits Emails and payments Browser and technical issues

Account and signup

A regisztráció nem fejeződik be, vagy a gomb leragad ▾
A böngésző először előkészíti a Zero-Knowledge kulcsot: a gombon néhány másodpercre a „Kulcs előkészítése…” felirat jelenhet meg, különösen a telefonon. Hagyja nyitva az oldalt. Engedélyezett JavaScript és HTTPS kapcsolat szükséges. Próbálja újra egy másik böngészővel (frissített Chrome, Firefox, Safari), vagy privát böngészés közben. Regisztrációs oldal: Regisztráció.
A jelszavamat a fiók létrehozásakor elutasították ▾
A jelszónak legalább 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, tartalmaznia kell egy nagybetűt, egy számot és egy speciális karaktert (például: Sophie2026!). A két mezőnek (jelszó és megerősítés) azonosnak kell lennie. A szabályt a regisztrációs űrlap mezője alatt hívják vissza.
Azt mondták, ez az e-mail cím már használatban van ▾
Ezzel az e-mail-címmel már létezik fiók. Jelentkezzen be a Bejelentkezés oldalra, vagy használja az Elfelejtett jelszó lehetőséget. A kapcsolatazonosító lehet Keresztnév.VÉGnév (regisztráció során generálva) formátumú is.
It asks for an establishment code ▾
A kód csak akkor kötelező, ha az EHPAD vagy a Kórház lehetőséget választja. Személyes használatra hagyja az „Egyéni” lehetőséget. A kódot (betűk, számok, kötőjelek) a létesítmény vagy a MYWIE adja.
What is my username? ▾
A regisztráció során a MYWIE létrehoz egy Utónév.VÉGnév típusú azonosítót (a név nagybetűkkel, szóközök nélkül). Ezzel a felhasználónévvel vagy e-mail címeddel tudsz bejelentkezni.
�Too many attempts” during signup ▾
A visszaélések korlátozása érdekében óránként csak néhány regisztráció lehetséges ugyanarról a kapcsolatról. Várjon egy kicsit, majd próbálja újra. Ha az üzenet visszajön, írjon nekünk a Support címen.

Sign in

Incorrect credentials even though I know my password ▾
Ellenőrizze az e-mail címet (szóközök nélkül) vagy a Keresztnév.LOST azonosítót, valamint a jelszó kis- és nagybetűjét. A Caps Lock mindent megváltoztathat. Használja az Elfelejtett jelszó funkciót. Ha a regisztrációkor e-mailben kapott helyreállítási kulcsot, akkor ugyanezen az oldalon használhatja.
�Az Ön munkamenete lejárt” ▾
Az űrlap túl sokáig volt nyitva, vagy a cookie-k le vannak tiltva. Töltse be újra a Connection elemet, fogadja el a webhely cookie-jait, majd küldje be újra az űrlapot. Kerülje a regisztráció több lapon történő egyidejű megnyitását.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Ha a kettős ellenőrzés engedélyezve van, a rendszer egy 6 számjegyű kódot küld, amely 10 perc múlva lejár. Nézze meg a nem kívánt üzeneteket is (spam). Újra elküldheti a kódot; túl sok kérés blokkolja a küldést néhány percre.
Too many sign-in attempts ▾
Több hiba után a kapcsolat körülbelül 15 percre felfüggesztésre kerül. Várjon, majd próbálja újra, vagy állítsa vissza a jelszót.
I was signed out without doing anything ▾
A munkamenet legfeljebb 24 órás inaktivitásig tart. Jelentkezzen be újra a jelszavával: ez is az, ami újraaktiválja a napló Zero-Knowledge-ot.

Password and recovery

I forgot my password ▾
Open Forgot password. Two paths: a link sent by email (valid 1 hour), or your recovery key (sent at signup, different from the password). The new password follows the same rules (8 characters, uppercase, digit, special character).
Nem kaptam meg a visszaállítási vagy üdvözlő e-mailt ▾
Keresse a feladót, mint a noreply (nem válaszol erre az e-mailre). Ellenőrizze a spamet/promóciókat. Az e-mail elküldése eltarthat néhány percig. Ha semmi sem történik, próbálkozzon újra később: előfordulhat, hogy a küldés telített (tárhelykorlát). Csatlakozás után visszaküldheti a kulcsot a Helyreállítási kifejezés pontból is.
Mi a különbség az e-mail kulcs és a Zero-Knowledge kifejezés között? ▾
A regisztrációkor e-mailben küldött kulcs lehetővé teszi a fiók és elvileg a titkosított adatok megtalálását. A Zero-Knowledge kifejezés (egyszer megjelenik, offline megjegyzés) egy második szál, ha már nincs meg az e-mail kulcs. Mindkettő nem helyettesíti a mindennapi bejelentkezési jelszavát.
A visszaállítási hivatkozás már nem működik ▾
Egy óra múlva lejár. Kérjen új linket. A hivatkozást csak ugyanabban a böngészőben használja, anélkül, hogy másnak továbbítaná.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Nyissa meg az Elfelejtett jelszó vagy a fiókbeállításokat, ha van ilyen lehetőség. Változás után jelentkezzen be újra: a Zero-Knowledge-t újra kell csomagolni az új jelszóval.

Zero-Knowledge and journal

A napló a Zero-Knowledge „feloldását” kéri ▾
Nápoly és néhány média titkosítva van a böngészőben. Be kell jelentkeznie a jelszavával (nem csak egy régi lapon). Jelentkezzen be újra, majd nyissa meg a Saját napló alkalmazást. Értesítés: Napló Notice.
Elvesztettem a Zero-Knowledge kifejezést ▾
Először használja az e-mailben kapott helyreállítási kulcsot (elfelejtett jelszó oldal). E-mail kulcs és kifejezés nélkül előfordulhat, hogy a már rögzített Zero-Knowledge tartalom olvashatatlan marad. Az új oldalakat új csatlakozás után lehet írni, de a régi titkosított naplót nem lehet „kitalálni”.
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Ez a várható viselkedés, ha a titkosítási kulcs nem társítható az új jelszóhoz. Próbálja újra a helyreállítást az e-mail kulccsal, ne csak egy szokásos „elfelejtett jelszó” hivatkozással. Ha egy üzenet azt jelzi, hogy a Zero-Knowledge kulcs nem frissíthető, lépjen kapcsolatba a Support részleggel, és adja meg, hogy még mindig megvan-e (vagy sem) az e-mail kulcs.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nem, nem Zero-Knowledge tartalom: a szerver nem rendelkezik törlési kulccsal. A csapat segíthet a fiókkal, az e-mail-címekkel és a beállításokkal kapcsolatban, nem pedig feloldja az oldalak titkosítását. Részletek: GDPR-oldal – titkosítás.

Plans and limits

"Elértem a határt" üzenet van a fán vagy a naplóban ▾
Az Essential csomag (ingyenes) legfeljebb 20 tagot tesz lehetővé a fában, 20 naplóoldalt és 500 MB tárhelyet. A már létrehozott tartalom megmarad. A folytatáshoz: Családi terv (9,99 € adóval/hónap vagy 89 € adóval/év) vagy Örökség. Lásd: Árak.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Az ütemezett üzenetek, a csend ládája, a családi kártya, a könyv/PDF export, a temetésre való felkészülés és bizonyos játékok is megtalálhatók a Family-től. A legszükségesebbek (fa, napló, dátumok) a feltüntetett keretek között ingyenesen elérhetők.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
A csevegés egy privát tér, amely az Ön fiókjához kapcsolódik: nincs olyan tagmeghívási folyamat, mint egy általános nyilvános üzenetküldő szolgáltatásban. A családi kötelékekhez használja a fát és a szerszám használati útmutatóját. Fa megjegyzés.
Van-e végrendelet értéke az „Készítsd fel a temetésemet”? ▾
Nem. Ez a szeretteinek szóló kívánságok gyűjteménye, jogi végrendeleti érték nélkül. A végrendelet a törvényben előírt formanyomtatványok szerint készül (közjegyző stb.).
Hogyan törölhetem a fiókomat? ▾
A Saját fiók oldalon kérheti a bezárást. A tényleges törlés 30 napon belül várható; teljesítéséig visszavonhatja a kérést.

Emails and payments

I do not receive MYWIE emails ▾
Engedélyezze a feladónak, hogy ne válaszoljon (ne válaszoljon). Ellenőrizze a spamet. A csatlakozási kódot és a helyreállítási kulcsot e-mailben küldjük el: néhány perces késés lehetséges. Ha megtelt, próbálja újra később.
Card / SEPA payment does not open ▾
A fizetést a Stancer kezeli (hosted page). A MYWIE nem tárol banki adatokat. Kapcsolja ki a túl agresszív blokkolót, próbálja újra, vagy válasszon másik módszert (kártya vagy SEPA). Ha továbbra is sikertelen: Assistance.
My payment is “pending” ▾
A képlet a megerősítés után aktiválódik. Ha az állapot továbbra is függőben marad, ne fizessen másodszor: lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a dátumot és az összeget.
I cancelled the payment ▾
Nem került megterhelésre összeg. Maradj az Essentialnél. Bármikor újraindíthatja a fizetést a Prices oldalon.

Browser and technical issues

Az oldal üres, vagy a gombok nem reagálnak ▾
Törölje a gyorsítótárat, tiltsa le a bővítményeket (szkriptblokkolókat), vagy nyisson meg egy privát ablakot. A MYWIE-nek JavaScriptre van szüksége. Egy másik frissített böngésző gyakran megoldja a problémát.
Az oldal azt írja, hogy „A szolgáltatás átmenetileg nem elérhető” ▾
A bázis vagy a szállás átmenetileg nem elérhető. Várjon egy-két percet, és töltse újra. Ha tart, Segítség.
A felület túl kicsi / túl elfoglalt ▾
Aktiválja az idősebb módot a fiókbeállításokban (nagyobb szövegek, egyszerűsített navigáció). Ugyanott deaktiválódik.
Hogyan lehet nyelvet váltani? ▾
A nyelvválasztó a webhely menüjében található. Választását a rendszer megjegyzi a böngésző későbbi látogatásai során.

The service

A szolgáltatásról

Mi az a MYWIE? ▾

A MYWIE egy digitális platform, amely az Ön családtörténetének megőrzésére és továbbítására szolgál.

Miért használja a MYWIE-t? ▾

MYWIE segít megőrizni a családi örökséget a jövő generációi számára.

Hogyan működik a MYWIE? ▾

Hozzon létre fiókot, adja hozzá emlékeit, rendszerezze őket, és ossza meg családjával.

Jellemzők

Milyen típusú tartalmakat adhatok hozzá? ▾

Hozzáadhat fényképeket, videókat, PDF dokumentumokat, hangfelvételeket és szövegeket.

Létrehozhatom a családfámat? ▾

Igen ! Családfa-eszközünk segítségével dokumentálhatja családi származását.

Mi az ütemezett üzenet? ▾

Személyes üzenet szerettei számára, amelyet halála után küldünk az Ön utasításai szerint.

Hogyan működik a Csendek Ládája? ▾

Biztonságos hely az érzékeny információk rögzítésére, amelyeket a megfelelő időben kell felfedni.

Árak és előfizetések

A MYWIE ingyenes? ▾

Ingyenes csomagot kínálunk alapfunkciókkal és prémium előfizetésekkel.

Mi a különbség az ajánlatok között? ▾

Az ingyenes csomag 5 GB tárhelyet tartalmaz. A prémium csomag korlátlan tárhelyet kínál.

Bármikor módosíthatom az előfizetésemet? ▾

Igen, bármikor válthat egyik ajánlatról a másikra.

Hogyan mondhatom le az előfizetésemet? ▾

Lemondhatod a fiókodból. Adatai elérhetőek maradnak.

Biztonság és adatvédelem

Biztonságban vannak az adataim? ▾

Igen: AES-256 titkosítás nyugalmi állapotban, jelszóból származtatott kulcs, szerverek Franciaországban, GDPR-megfelelés. Részletek: /rgpd.

Hol tárolják az adataimat? ▾

Minden adatát Franciaországban található biztonságos szervereken tároljuk.

Ki férhet hozzá a tartalmaimhoz? ▾

Csak az Ön által kifejezetten felhatalmazott személyek férhetnek hozzá.

Mi történik az adataimmal, ha törlöm a fiókomat? ▾

Minden adata 30 napon belül véglegesen törlődik.

Hogyan garantálja adataim hosszú élettartamát? ▾

Napi többszöri biztonsági mentések különböző webhelyeken.

Nem találta meg a választ?

Csapatunk azért van itt, hogy segítsen Önnek.

Támogatás Vegye fel velünk a kapcsolatot