Часті запитання
Швидко знайдіть відповіді на свої запитання на MYWIE
Common problems
Конкретні відповіді на найпоширеніші блокування на MYWIE. Скористайтеся пошуком або відкрийте розділ, який відповідає вашій ситуації.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Реєстрація не завершується, або кнопка залишається завислою ▾
Браузер спочатку готує ключ із нульовим знанням: на кнопці може на кілька секунд відображатися повідомлення «Готується ключ…», особливо на телефоні. Залиште сторінку відкритою. Вам потрібно ввімкнути JavaScript і з’єднання HTTPS. Повторіть спробу в іншому веб-переглядачі (оновлені Chrome, Firefox, Safari) або в режимі приватного перегляду. Сторінка реєстрації: Реєстрація.
Мій пароль відхилено під час створення облікового запису ▾
Пароль має містити не менше 8 символів, включаючи велику літеру, цифру та спеціальний символ (приклад: Sophie2026!). Два поля (пароль і підтвердження) мають бути ідентичними. Правило нагадується під полем у формі реєстрації.
Мені сказали, що ця електронна адреса вже використовується ▾
Обліковий запис із цією електронною адресою вже існує. Увійдіть до Вхід або використовуйте Забули пароль. Ідентифікатор підключення також може мати форму Ім'я.Прізвище (генерується під час реєстрації).
It asks for an establishment code ▾
Код є обов’язковим, лише якщо ви обираєте EHPAD або Hospital. Для особистого користування залиште «Індивідуальний». Код (літери, цифри, тире) надає установа або MYWIE.
What is my username? ▾
При реєстрації MYWIE створює ідентифікатор типу Ім'я.Прізвище (ім'я великими літерами, без пробілів). Ви можете увійти під цим логіном або електронною поштою.
�Too many attempts” during signup ▾
Щоб обмежити зловживання, можливе лише кілька реєстрацій на годину з одного з’єднання. Зачекайте трохи, а потім повторіть спробу. Якщо повідомлення з’явиться знову, напишіть нам через підтримку.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Перевірте електронну пошту (без пробілів) або ідентифікатор FirstName.LAST і регістр пароля. Caps Lock може змінити все. Використовуйте Забутий пароль. Якщо у вас є ключ відновлення, отриманий електронною поштою під час реєстрації, ви можете використовувати його на цій же сторінці.
«Ваш сеанс закінчився» ▾
Форма була відкрита надто довго, або файли cookie заблоковано. Перезавантажте Connection, прийміть файли cookie сайту, а потім повторно надішліть форму. Уникайте відкриття реєстрації в кількох вкладках одночасно.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Якщо ввімкнено подвійну перевірку, надсилається 6-значний код, термін дії якого закінчується через 10 хвилин. Також подивіться на небажані повідомлення (спам). Ви можете повторно надіслати код; занадто багато запитів блокують надсилання на кілька хвилин.
Too many sign-in attempts ▾
Після кількох збоїв з'єднання призупиняється приблизно на 15 хвилин. Зачекайте, потім повторіть спробу або скиньте пароль.
I was signed out without doing anything ▾
The session lasts at most 24 hours. Sign in again with your password: that also reactivates Zero-Knowledge for the journal.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Відкрийте Забутий пароль. Два шляхи: посилання, надіслане електронною поштою (дійсне 1 годину), або ваш ключ відновлення (отриманий при реєстрації, окремо від пароля). Новий пароль відповідає тим же правилам (8 символів, велика літера, цифра, спеціальний символ).
Я не отримав листа для скидання чи привітання ▾
Знайдіть відправника як noreply (немає відповіді на цей електронний лист). Перевірте спам/акції. Електронна пошта може зайняти кілька хвилин. Якщо нічого не відбувається, повторіть спробу пізніше: надсилання може бути насиченим (ліміт хостингу). Ви також можете повернути ключ із Фрази відновлення після підключення.
Яка різниця між ключем електронної пошти та фразою Zero-Knowledge? ▾
Ключ, надісланий електронною поштою при реєстрації, дозволяє знайти обліковий запис і, в принципі, зашифровані дані. Фраза Zero-Knowledge (відображається один раз, примітка офлайн) є другою темою, якщо у вас більше немає ключа електронної пошти. Обидва вони не замінюють ваш щоденний пароль для входу.
Посилання для скидання більше не працю� ▾
Термін дії закінчується через годину. Запит на нове посилання. Використовуйте посилання лише в тому ж браузері, не пересилаючи його нікому іншому.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Перейдіть до Забули пароль або налаштувань облікового запису, якщо така опція є. Після зміни увійдіть знову: Zero-Knowledge потрібно повторно загорнути з новим паролем.
Zero-Knowledge and journal
Журнал просить «розблокувати» Zero-Knowledge ▾
Газета та деякі ЗМІ зашифровані в браузері. Ви повинні увійти за допомогою свого пароля (а не лише старої вкладки). Увійдіть знову, потім відкрийте Мій журнал. Повідомлення: Повідомлення в газеті.
Я втратив фразу про нульові знання ▾
Спочатку використовуйте ключ відновлення, отриманий електронною поштою (сторінка забутого пароля). Без ключа електронної пошти та фрази вже записаний вміст із нульовим знанням може залишитися нечитабельним. Нові сторінки можна записати після нового підключення, але старий зашифрований журнал неможливо «вгадати».
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Це очікувана поведінка, якщо ключ шифрування не можна пов’язати з новим паролем. Повторіть спробу відновлення за допомогою ключа електронної пошти, а не просто звичного посилання «забули пароль». Якщо повідомлення вказує на те, що ключ Zero-Knowledge не вдалося оновити, зверніться до підтримки, указавши, чи є у вас (або ні) ключ електронної пошти.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Ні, не вміст із нульовим знанням: сервер не має відкритого ключа. Команда може допомогти з обліковим записом, електронною поштою та налаштуваннями, а не розшифрувати ваші сторінки замість вас. Деталі: сторінка GDPR — шифрування.
Plans and limits
Я маю повідомлення «ліміт досягнуто» на дереві чи журналі ▾
План Essential (безкоштовний) дозволяє до 20 учасників у дереві, 20 сторінок журналу та 500 МБ пам’яті. Вже створений вміст залишається. Продовжити: сімейний план (9,99 євро з податком на місяць або 89 євро з податком на рік) або Heritage. Див. ціни.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Scheduled messages, Vault of Silences, family map, book/PDF export, funeral preparation and some games are included from Family. Essential (tree, journal, dates) stays available on the free plan within the stated limits.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Чат — це приватний простір, пов’язаний із вашим обліковим записом: тут немає потоку запрошень до учасників, як у загальнодоступній службі обміну повідомленнями. Для сімейних зв'язків використовуйте дерево та інструкції з інструменту. Повідомлення про дерево.
Чи має «Підготувати мій похорон» значення заповіту? ▾
Ні. Це збірка побажань для ваших близьких, яка не має юридичної заповідальної сили. Заповіт складається за формами, передбаченими законом (нотаріус тощо).
Як мені видалити обліковий запис? ▾
У Мій обліковий запис ви можете подати запит на закриття. Ефективне видалення очікується протягом 30 днів; Ви можете скасувати запит, поки він не буде виконаний.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Дозволити відправнику не відповідати (не відповідати). Перевірте спам. Код підключення та ключ відновлення надсилаються електронною поштою: можлива затримка на кілька хвилин. Якщо він заповнений, повторіть спробу пізніше.
Card / SEPA payment does not open ▾
Оплатою керує Stancer (розміщена сторінка). На MYWIE не зберігаються банківські дані. Деактивуйте блокувальник, який є занадто агресивним, спробуйте ще раз або виберіть інший спосіб (картка чи SEPA). Якщо все одно не вдається: Допомога.
My payment is “pending” ▾
Формула активується після підтвердження. Якщо статус залишається незавершеним, не платіть вдруге: зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши дату та суму.
I cancelled the payment ▾
Сума не списана. Ви залишаєтесь на Essential. Ви можете відновити платіж із Prices будь-коли.
Browser and technical issues
Сторінка порожня, або кнопки не реагують ▾
Очистіть кеш, вимкніть розширення (блокувальники сценаріїв) або відкрийте приватне вікно. MYWIE потрібен JavaScript. Інший оновлений браузер часто вирішує проблему.
На сайті написано «Сервіс тимчасово недоступний» ▾
База або помешкання тимчасово недоступні. Зачекайте хвилину або дві та перезавантажте. Якщо це триватиме, Допомога.
Інтерфейс занадто малий / занадто зайнятий ▾
Активуйте режим старшого в налаштуваннях облікового запису (більші тексти, спрощена навігація). Дезактивується там же.
Як змінити мову? ▾
Вибір мови знаходиться в меню сайту. Ваш вибір запам'ятовується для наступних відвідувань цього браузера.
The service
Про послугу
Про послугу
Що таке MYWIE? ▾
MYWIE — це цифрова платформа, присвячена збереженню та передачі вашої сімейної історії.
Навіщо використовувати MYWIE? ▾
MYWIE допоможе вам зберегти сімейну спадщину для майбутніх поколінь.
Як працює MYWIE? ▾
Створіть обліковий запис, додайте свої спогади, упорядкуйте їх і поділіться ними з родиною.
особливості
особливості
Які типи вмісту я можу додати? ▾
Ви можете додавати фотографії, відео, PDF документи, аудіозаписи та тексти.
Чи можу я створити своє сімейне дерево? ▾
Так! Наш інструмент генеалогічного дерева дозволяє документувати ваш сімейний рід.
Що таке заплановане повідомлення? ▾
Особисте послання, підготовлене для ваших близьких, надіслане після вашої смерті згідно з вашими вказівками.
Як працює Скриня мовчань? ▾
Безпечний простір для запису конфіденційної інформації, яка буде розкрита у відповідний час.
Ціни та підписка
Ціни та підписка
MYWIE безкоштовний? ▾
Ми пропонуємо безкоштовний план із основними функціями та підписками Premium.
Чим відрізняються пропозиції? ▾
Безкоштовний план включає 5 ГБ пам’яті. План Premium пропонує необмежений обсяг пам’яті.
Чи можу я будь-коли змінити підписку? ▾
Так, ви можете будь-коли переходити з однієї пропозиції на іншу.
Як мені скасувати підписку? ▾
Ви можете скасувати з вашого облікового запису. Ваші дані залишаються доступними.
Безпека та конфіденційність
Безпека та конфіденційність
Чи мої дані захищені? ▾
Так: шифрування AES-256 у спокої, ключ із пароля, сервери у Франції, відповідність RGPD. Подробиці на /rgpd.
Де зберігаються мої дані? ▾
Усі ваші дані зберігаються на безпечних серверах, розташованих у Франції.
Хто може отримати доступ до мого вмісту? ▾
Лише люди, яких ви явно авторизували, можуть отримати до нього доступ.
Що станеться з моїми даними, якщо я видалю свій обліковий запис? ▾
Усі ваші дані остаточно видаляються протягом 30 днів.
Як ви гарантуєте довговічність моїх даних? ▾
Кілька щоденних резервних копій на різних сайтах.
Не знайшли відповіді?
Наша команда тут, щоб допомогти вам.
