Ofte stilte spørsmål
Finn raskt svar på spørsmålene dine på MYWIE
Common problems
Konkrete svar på de vanligste blokkeringene på MYWIE. Bruk søket eller åpne delen som tilsvarer din situasjon.
Account and signup
Sign in
Password and recovery
Zero-Knowledge and journal
Plans and limits
Emails and payments
Browser and technical issues
Account and signup
Registreringen fullføres ikke, eller knappen forblir fast ▾
Nettleseren forbereder først en Zero-Knowledge-nøkkel: knappen kan vise "Forbereder nøkkel..." i noen sekunder, spesielt på telefonen. La siden være åpen. Du må ha JavaScript aktivert og en HTTPS-tilkobling. Prøv igjen med en annen nettleser (Chrome, Firefox, Safari oppdatert), eller i privat nettlesing. Registreringsside: Registrering.
Passordet mitt blir avvist når jeg oppretter kontoen ▾
Passordet må være minst 8 tegn langt, med en stor bokstav, et tall og et spesialtegn (eksempel: Sophie2026!). De to feltene (passord og bekreftelse) må være identiske. Regelen tilbakekalles under feltet på registreringsskjemaet.
Jeg ble fortalt at denne e-postadressen allerede er i bruk ▾
Det finnes allerede en konto med denne e-posten. Logg på Logg inn, eller bruk Glemt passord. Tilkoblingsidentifikatoren kan også ha formen Fornavn.ETTERnavn (generert under registrering).
It asks for an establishment code ▾
Koden er kun obligatorisk hvis du velger EHPAD eller sykehus. For personlig bruk, la "Individuell". Koden (bokstaver, tall, bindestreker) leveres av virksomheten eller av MYWIE.
What is my username? ▾
Ved registrering oppretter MYWIE en identifikator av typen Fornavn.ETTERnavn (navn med store bokstaver, uten mellomrom). Du kan logge inn med dette brukernavnet eller med din e-post.
�Too many attempts” during signup ▾
For å begrense misbruk er kun noen få registreringer mulig per time fra samme forbindelse. Vent et øyeblikk, og prøv på nytt. Hvis meldingen kommer tilbake, skriv til oss via Support.
Sign in
Incorrect credentials even though I know my password ▾
Sjekk e-posten (uten mellomrom) eller identifikatoren FirstName.LAST, og tilfellet med passordet. Caps Lock kan endre alt. Bruk Glemt passord. Hvis du har mottatt en gjenopprettingsnøkkel på e-post ved registrering, kan du bruke den på samme side.
"Økten din er utløpt" ▾
Skjemaet har vært åpent for lenge, eller informasjonskapsler har blitt blokkert. Last inn Connection, godta nettstedets informasjonskapsler, og send deretter inn skjemaet på nytt. Unngå å åpne registreringen i flere faner samtidig.
I have to enter a code received by email (two-step verification) ▾
Hvis dobbel verifisering er aktivert, sendes en 6-sifret kode som utløper etter 10 minutter. Se også på uønskede meldinger (spam). Du kan sende koden på nytt; for mange forespørsler blokkerer sending i noen minutter.
Too many sign-in attempts ▾
Etter flere feil blir forbindelsen avbrutt i ca. 15 minutter. Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet.
I was signed out without doing anything ▾
Økten varer i maksimalt 24 timer med inaktivitet. Logg på igjen med passordet ditt: dette er også det som reaktiverer avisens nullkunnskap.
Password and recovery
I forgot my password ▾
Åpne Glemt passord. To baner: en lenke sendt på e-post (gyldig i 1 time), eller gjenopprettingsnøkkelen din (mottatt ved registrering, atskilt fra passordet). Det nye passordet følger de samme reglene (8 tegn, stor bokstav, tall, spesialtegn).
Jeg mottok ikke tilbakestillingen eller velkomst-e-posten ▾
Se etter avsenderen som noreply (ingen svar på denne e-posten). Sjekk spam/kampanjer. E-posten kan ta noen minutter. Hvis ingenting skjer, prøv igjen senere: sendingen kan være mettet (vertsgrense). Du kan også returnere nøkkelen fra Recovery Phrase når den er koblet til.
Hva er forskjellen mellom e-postnøkkel og Zero-Knowledge-frase? ▾
Nøkkelen som sendes på e-post ved registrering lar deg finne kontoen og i prinsippet de krypterte dataene. Nullkunnskapsfrasen (vises én gang, merk frakoblet) er en andre tråd hvis du ikke lenger har e-postnøkkelen. Begge erstatter ikke ditt daglige påloggingspassord.
Tilbakestillingslenken fungerer ikke lenger ▾
Den utløper etter en time. Be om en ny lenke. Bruk lenken kun i samme nettleser, uten å videresende den til noen andre.
I want to change my password while I am still signed in ▾
Gå gjennom Glemt passord eller kontoinnstillinger hvis alternativet er der. Etter en endring, logg på igjen: Zero-Knowledge må pakkes inn på nytt med det nye passordet.
Zero-Knowledge and journal
Loggen ber om å "låse opp" Zero-Knowledge ▾
Loggen og noen medier er kryptert i nettleseren. Du må være logget inn med passordet ditt (ikke bare en gammel fane). Logg på igjen, og åpne deretter Min dagbok. Merknad: Journal notice.
Jeg mistet nullkunnskapsfrasen ▾
Bruk først gjenopprettingsnøkkelen mottatt på e-post (siden med glemt passord). Uten en e-postnøkkel og en frase kan allerede innspilt Zero-Knowledge-innhold forbli uleselig. De nye sidene kan skrives etter en ny tilkobling, men den gamle krypterte loggen kan ikke "gjettes".
After a new password, my journal pages are unreadable ▾
Dette er forventet oppførsel hvis krypteringsnøkkelen ikke kunne assosieres med det nye passordet. Prøv å gjenopprette på nytt med e-postnøkkelen, ikke bare en vanlig "glemt passord"-kobling. Hvis en melding indikerer at Zero-Knowledge-nøkkelen ikke kunne oppdateres, kontakt Support og spesifiser at du (eller ikke) fortsatt har e-postnøkkelen.
Can MYWIE read my journal for me? ▾
Nei, ikke Zero-Knowledge-innhold: serveren har ikke clear-nøkkelen. Teamet kan hjelpe med konto, e-post og innstillinger, ikke dekryptere sidene dine for deg. Detaljer: GDPR-side — kryptering.
Plans and limits
Jeg har en "grense nådd"-melding på treet eller loggen ▾
Essential-planen (gratis) tillater opptil 20 medlemmer i treet, 20 journalsider og 500 MB lagringsplass. Innhold som allerede er opprettet gjenstår. For å fortsette: Familieplan (€9,99 inkludert skatt/måned eller €89 inkludert skatt/år) eller Heritage. Se Priser.
A feature is marked “Family” or locked ▾
Planlagte meldinger, stillhetskiste, familiekort, bok/PDF-eksport, forberedelse til begravelse og visse spill er inkludert fra Family. Det viktigste (tre, avis, datoer) forblir tilgjengelig gratis innenfor de angitte grensene.
I cannot find how to invite someone to family chat ▾
Chatten er et privat område knyttet til kontoen din: det er ingen medlemsinvitasjonsflyt som i en generell offentlig meldingstjeneste. For familiebånd, bruk treet og verktøyinstruksjonene. Tremelding.
Har «Forbered begravelsen min» verdien av et testamente? ▾
Nei. Det er en samling ønsker til dine kjære, uten juridisk testamentarisk verdi. Et testament opprettes i henhold til skjemaene som er fastsatt i loven (notarius etc.).
Hvordan sletter jeg kontoen min? ▾
Fra Min konto, kan du be om stenging. Effektiv sletting forventes innen 30 dager; du kan kansellere forespørselen til den er oppfylt.
Emails and payments
I do not receive MYWIE emails ▾
Tillat avsender noreply (ikke svar). Sjekk spam. Tilkoblingskoden og gjenopprettingsnøkkelen sendes via e-post: en forsinkelse på noen minutter er mulig. Hvis den er full, prøv igjen senere.
Card / SEPA payment does not open ▾
Betalingen administreres av Stancer (vertsbasert side). Ingen bankdata er lagret på MYWIE. Deaktiver en blokkering som er for aggressiv, prøv igjen, eller velg den andre metoden (kort eller SEPA). Hvis det fortsatt mislykkes: Assistanse.
My payment is “pending” ▾
Formelen aktiveres ved bekreftelse. Hvis statusen forblir avventende, ikke betal en gang til: kontakt support med dato og beløp.
I cancelled the payment ▾
Det ble ikke belastet noe beløp. Du blir på Essential. Du kan starte betalingen på nytt fra Prices når du vil.
Browser and technical issues
Siden er tom, eller knappene svarer ikke ▾
Tøm hurtigbufferen, deaktiver utvidelser (skriptblokkere) eller åpne et privat vindu. MYWIE trenger JavaScript. En annen oppdatert nettleser løser ofte problemet.
Nettstedet sier "Tjenesten midlertidig utilgjengelig" ▾
Basen eller overnattingsstedet er midlertidig utilgjengelig. Vent et minutt eller to og last inn på nytt. Hvis det varer, Assistanse.
Grensesnittet er for lite / for opptatt ▾
Aktiver seniormodus i kontoinnstillingene (større tekster, forenklet navigering). Den deaktiveres på samme sted.
Hvordan endre språket? ▾
Språkvelgeren er i sidemenyen. Valget ditt huskes for senere besøk i denne nettleseren.
The service
Om tjenesten
Om tjenesten
Hva er MYWIE? ▾
MYWIE er en digital plattform dedikert til bevaring og overføring av din familiehistorie.
Hvorfor bruke MYWIE? ▾
MYWIE hjelper deg å bevare familiearven for fremtidige generasjoner.
Hvordan fungerer MYWIE? ▾
Opprett kontoen din, legg til minnene dine, organiser dem og del dem med familien din.
Funksjoner
Funksjoner
Hvilke typer innhold kan jeg legge til? ▾
Du kan legge til bilder, videoer, PDF dokumenter, lydopptak og tekster.
Kan jeg lage slektstreet mitt? ▾
Ja! Vårt slektstreverktøy lar deg dokumentere din slektslinje.
Hva er en planlagt melding? ▾
En personlig melding utarbeidet for dine kjære, sendt etter din død i henhold til dine instruksjoner.
Hvordan fungerer Vault of Silences? ▾
En sikker plass for å registrere sensitiv informasjon som skal avsløres på riktig tidspunkt.
Priser og abonnement
Priser og abonnement
Er MYWIE gratis? ▾
Vi tilbyr en gratis plan med grunnleggende funksjoner og Premium-abonnementer.
Hva er forskjellene mellom tilbudene? ▾
Gratisplanen inkluderer 5 GB lagringsplass. Premium-abonnementet tilbyr ubegrenset lagringsplass.
Kan jeg endre abonnementet mitt når som helst? ▾
Ja, du kan når som helst bytte fra ett tilbud til et annet.
Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt? ▾
Du kan avslutte fra kontoen din. Dataene dine forblir tilgjengelige.
Sikkerhet og personvern
Sikkerhet og personvern
Er dataene mine sikre? ▾
Ja: AES-256-kryptering i ro, nøkkel avledet av passordet, servere i Frankrike, GDPR-samsvar. Detaljer på /rgpd.
Hvor lagres dataene mine? ▾
Alle dataene dine lagres på sikre servere i Frankrike.
Hvem kan få tilgang til innholdet mitt? ▾
Bare personer du uttrykkelig autoriserer kan få tilgang til den.
Hva skjer med dataene mine hvis jeg sletter kontoen min? ▾
Alle dataene dine slettes permanent innen 30 dager.
Hvordan garanterer du levetiden til dataene mine? ▾
Flere daglige sikkerhetskopier på forskjellige nettsteder.
Fant du ikke svaret ditt?
Teamet vårt er her for å hjelpe deg.
